Question

快递不送货上门怎么办？

Answer 1

　“请凭取件码到XXX取件”，这是现在我们经常收到的短信内容。不知从何时开始，快递不送货上门了，电话也不通知了，更有甚者，还要在短信里加上“三天不取，丢失概不负责”的内容。

　　
国家邮政局数据显示，截至7月4日，2021年全国快递业务量突破500亿件，日均服务用户约6亿人次。在快递与每个人的生活息息相关的今天，快递不送货上门这种“投机取巧”的服务方式着实让消费者失望。据调查，在近3.9万份有效样本中，超半数的消费者表示曾被快递员拒绝“送货上门”，40.98%调查对象表示：“印象中，没有任何一家快递公司在派送时电话征求意见”。

　　快递从什么时候开始不送货上门了呢？随着电商的快速发展，国内快递业务量呈现出井喷式的增长；快递行业人员不足、投递工作量大的矛盾凸显，投递员在计件发放、多劳多得的制度激励下，盲目追求利益，忽视消费者权益，“不打招呼”、“不商量”的私自签收，由此产生。

　　快递不送货上门的背后，暴露了企业管理不到位，投诉惩罚制度不健全的问题。消费者对服务不满意，却投诉无果，甚至找不到投诉渠道，投递员违反规则却没受到惩罚，这些管理的漏洞使投递人员肆无忌惮。

　
要解决快递不送货上门的问题，一方面靠行业自律。快递行业加强监管、规范行业行为。同时，快递从业者要提高职业素养，真正做到爱岗敬业、服务到位。

　　另一方面，要加强沟通。消费者可备注快递是否需要放代收点，快递员按需投递，既能提高投递效率，又能满足消费者需求。