Question

网购的图片与实物不符怎么办？

Answer 1

购物的时候遇到了一个很好的图片与实物不符的商品的情况下，我会选择沟通退货处理的。并且这种情况我遇到很多事都得到了帮助。下面来看看相关案情分析。

案情简介

2015年11月，广州市张女士在一家网上 淘 宝店购买了一台标价为3000元的平板电脑，可是寄回家的却是一部手机，张女士对此很愤怒于是找到商家请求退款。起初商家不予受理，后经工商部门的调节，网店对张女士提供了全额退款的服务。

以案释法

本案涉及到消费者权益保护的问题。根据我国相关法律的规定，销售者应该向消费者提供商品的真实信息，网购的实物与图片不符或者相差较大的话，消费者是有权要求退货的。

消费者只要保存好相关的交易凭证就可以向商家要求退货，同时退货的邮费应该由商家承担。那么本案当中张女士购买的平板电脑变成了手机，对于这种实质性的改变，张女士有权要求商家进行退货并要求其赔偿相应的经济损失。根据《消费者权益保护法》第四十六条规定，经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。因此本案当中的店家应按照张女士的要求进行退款，承担张女士必须支付的合理费用。