Question

淘宝投诉的问题

http://item.taobao.com/auction/item_detail.jhtml?item_id=fd69e682ee50ebae1ee62f042ac3792e&x_id=0db2 看看这个店铺的东西超假，申请退款，他妈的还不给退，净找理由了。没和我再作商量就给我寄回来了。他上边说了加入消费者保障协会了，可是不能申请先行赔付啊，该怎么操作，说简单点，总之这个店是人渣。

Answer 1

这次交易使我感觉到在淘宝商城还是只能购买小玩意，上千元的商品一定要小心再小心，没

有百分百的保障，2009年2月份我在淘宝一个商家名为 阳光供求 那里购买了两套汽车使用

的氙气大灯，卖家保证是飞利浦正品行货，绝对没有改装过，等我拿到手上安装的第一天，

灯泡就出现问题不亮了，后来验证了一下货，并且还打电话给飞利浦公司客服，发现卖家给

我的这款型号的大灯飞利浦从来没有生产过，而且仔细看大灯发现是人为拼装的，就是在氙

气大灯灯头部位用玻璃胶水粘了一个劣质小灯泡，实现了远氙近卤的功能。在联系不到卖家

的情况下我对卖家发起了投诉，十天左右卖家开始和我在网上讨论货物问题，说了一大堆问

题都是关于我的态度问题，说没有沟通就投诉，闭口不谈货的真伪，在我提供了几乎所有证

明文件，卖家提供不出任何相关证明的情况下卖家同意给我退货，在电话中也承认是假货，

不过要求邮寄回去的货有任何问题都要我来承担维修费和邮费，我说你卖假货出了问题还要

我来买个灯泡给你维修，修好以后再来给你卖给其他卖家吗？而且多少钱都是他来定，我没

有同意。但是淘宝客服给我的答复居然是卖家提供了地址就得先给卖家退还过去，先行赔付

针对的是卖家不配合的情况下对买家的赔款，我这样卖家在和你沟通给你地址我就一定要退

，不然投诉就要撤销，我问客服，那我给卖家邮寄回去卖家说这个坏那个坏，那怎么办？淘

宝客服给我的回答是卖家如果有问题需要他提供相关快递验货的证明等，我当时想，汽车大

灯出问题了我发货给卖家还需要当场找辆汽车试下有没有问题才确认收货吗？当时也只能听

淘宝客服的先退货给卖家，为了以防万一，我用服务相对较好的顺丰速运快递，收到货物以

后卖家就借口那个不好这个不好不肯退钱，同时也提供不出任何证明，一个礼拜后，卖家自

觉把钱退给了我（因为收到货物以后卖家不肯退款，想让淘宝解决，估计最后一个礼拜是被

淘宝逼着没办法，卖了假货如果淘宝先行赔付的话估计要对卖家作惩罚，所以横竖都是个赔

，自觉赔给我了），经历了这次事件，也属于比较珍贵的经验，一来给广大购物网友作参考

，二来我要发表对淘宝的不满
投诉经验：这次投诉成功主要是因为卖家卖给我的假货正规厂家不生产这个型号，所以卖家

提供不出任何证明文件，这次交易卖家就是拿不出正规的进货单据所以没办法，如果买家购

买的商品厂家生产，不一定能够投诉成功，消费者根据淘宝的提示根本不可能百分之百拿出

证据证明，因为开淘宝的很少出具关于自己淘宝店证明的发票，因为卖家在卖假货的时候同

时也能够有一些正规渠道的商品，就会有正规的进货单据，这些证明也能够混水摸鱼，到时

候说不定只能够保证修理，就算是假货你没有强有力的证据，说不清楚就不可能退货，或者

要浪费你非常多的时间去提供相关可信的证明，浪费很多时间精力~
不满的地方有两点：1：卖家卖了假货，我提供了证据，虽然退款成功，可是来回一百块钱

邮费没有退还给我买家，淘宝给我的原话是：“您好！关于投诉：1005xxxx 您反馈和卖家

有相关的运费争议，需要您自行联系卖家协商处理。 我们无法做协调。很抱歉。感谢您的

支持！” 由此得出的结果是：在这个交易过程卖家没有任何经济上的损失，淘宝也没有给

卖家处罚，我却因为这笔卖家不负责，欺骗我的交易损失了时间和金钱
2：淘宝借口卖家同意退款，我对卖家的评价要删除，删除了我对卖家关于假货的评价，而

且没有对卖家有任何处罚，也就是卖家还是没有任何不良记录，其他消费者也看不见，由于

卖家最后退款了，所以没有任何不良记录，以后还是会骗第二个，第三个，被发现一个只要

主动退款在网上就看不到任何不良记录，这样那不是纵容卖高仿家伙的商家吗？能骗一个是

一个，只要不是骗一次被发现一次就是赚钱了！就算实在骗得多了关了门换个名字开店继续

骗钱吗？？
我也算是淘宝的老玩家了，这么多年的购物总结了一点：在淘宝买小商品可以，上千元的电

子产品一定要小心谨慎，主要的电子产品宁愿贵个几十块买卓越或者淘宝商城等网站的，至

少保证正规，如果在淘宝购物一定要有自认倒霉的心理准备，真的遇到问题淘宝的先行赔付

也只能适当维护你的权力，这次我就是买了两千以上的商品，如果卖家不合作最终我也不能

能全赔，因为卖家在淘宝的押金没那么多，最后赔付也只是把押金全部赔付给你，多多少少

还是要吃亏~

Answer 2

卖家有消费者保障协会 当然可以申请先行赔付 但是你必须要先投诉 把你事情的来龙去脉跟淘宝的小二说明白 一般有消协保障的卖家 如果卖家不退你钱 东西寄回去 可以跟淘宝要 不明白的话加我hi 我详细跟你说

Answer 3

在已买到的宝贝里，该条交易右边点"投诉",进去选消保相关投诉。
上传相关证据，小二裁决判你胜诉以后，你发回东西，淘宝退你钱。

还有不清楚的看这个
http://service.taobao.com/support/help_detail-5809.htm

Answer 4

兄弟当花钱买个经验。淘宝出那些都是忽又人的。他们都是一家人。
哎！你要是申请先行赔付那也要让费很多时间，先行赔付就像我国法律，都是人在控制。你看有几老百姓打关系能赢

Answer 5

同情~

若是假的，你可以保存聊天记录，收集相关证据投诉他

实在不行就当花钱买教训