Question

淘宝二手买到假货怎么办？我已经确认收货了！

是这样一个情况，我在淘宝二手买到了三星S4山寨手机，卖家坚持说是真货，是生日时朋友送的。
我刚拿到手就觉得不对劲，屏幕颜色惨白惨白的，跟我老公的三星7100完全不一样，但是也没多想。
用了几天之后，各种问题，内存盒子显示16G，可是机身实际只有2G，手机还自带安兔兔，鲁大师，360，根本删不掉，还有机身IMEI码和电池仓也对不上号，然后我就拿去鉴定了，售后都说是假的，可是不能开据证明。然后我已经确认收货，当时本来没想那么快确认，可是卖家说第二天要去香港，要花钱，让我赶紧确认收货，我就同意了。现已申请售后，卖家一直无回应，我就想问一下，如果她五天内不操作，系统自动进入退货环节，那会不会我把手机寄回去她任然不给我退款？因为我已确认收货，她如果把支付宝的钱转走了，那还怎么给我退款呢？

Answer 1

实话实说，这是上当了。你的怀疑实际就是真实情况。

你已经确认收货，卖家确定无疑的是把货款已经转移，他没有消保保证金，支付宝里又没有钱，拿什么退给你呢？

维权过程是：你发起售后维权，淘宝受理并查看卖家保证金及支付宝状况，如果是没有保证金，支付宝也没钱，只能向卖家发出通知，要求卖家充值货款金额到支付宝中冻结作为履约保证金，如果卖家害怕淘宝处罚，进行充值，那你的维权可以获得解决；；；但事实上，你描述中的这种情况就是为了骗你钱财，他有心骗你，怎么可能傻到充值到支付宝呢？

因此这项维权的最终结果：维权成立，赔付为0，处罚卖家，维权终结。无法可办了。
这在前期你看到IMEI码完全不对号的时候就应该发起退款申请，绝对不能确认收货。针对没有消保保证金的二手平台卖家，售后维权很难具有保障。

Answer 2

申请售后服务要求卖家给予退款和赔偿，不理人的话就一直举报该店铺，举报原因就写卖假货，或者随便选什么，举报失败关闭后就再次发起举报，直到卖家老板愿意出面给予处理为止。
不能保证一定管用但还是个办法希望给予您帮助。

Answer 3

一般在淘宝上购买电子商品价格跟官网上价格差太多了就是二手翻新机，这种问题经常在淘宝上，如果你想办理退款那很难的，你试试让淘宝小二介入看看，看他们可以帮你售后退货不。但愿如你所愿吧。。。

追问

你们都没看清楚我的提问吗？我是在淘宝二手街买的，二手手机，当时卖家承诺是国行正品，朋友送的，她就用了几个月。寄过来我看有发票，然后就确认收货了，后来发现是假货，我都已经确认收货了，卖家一直没操作，时间到了会自动进入退货环节，我要是给她寄过去，如果他钱也不退，手机也给她了，那我不是钱货两空？

追答

是这情况啊，建议你联系淘宝小二让他介入处罚商家给你补偿。淘宝客服：0571▔28826528

Answer 4

您好 朋友我现在也是跟你一样的情况，这款能退吗？求回答

Answer 5

咨询一下淘宝云客服

追问

云客服根本就不予受理售后咨询问题！