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尊敬的三星用户您好：
通过您的描述，此种情况，建议您：1.长按开机键10秒以上重新开关机后尝试
2.将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您向我们反馈您的建议和评价： www.diaochaquan.cn/s/3Z0LE
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