Question

iphone售后换机需要多长时间

Answer 1

　　7日内出现功能行故障可以换机，出现同样情况8至15日内依然可以换机。
　　iPhone产品的售后服务严格遵守国家三包法的规定，售后服务依据国家 “三包”条例进行实施。“三包”条例明确规定了厂商就其生产的产品向消费者提供“包修”、“包退”、“包换”的售后服务内容。
　　1、当用户的商品自购买之日（以发票日期为准）起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，用户可以选择退货、换货或者维修；
　　2、当同样的情况出现在第8日至第15日内时，用户可以换货或者维修；
　　3、当同样的情况出现在第15日后，用户只能在保修期内享受免费保修。
　　4、商品售出后无客服认定的质量问题恕不退换。
　　5、根据国家2001年9月颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机终端产品的售后服务的相关内容可以分为： 7日、15日内的退换机（doa/dap）、手机的保修、附件的保修以及手机的保外维修

　　iPhone产品售后服务政策及相关内容

　　1、iPhone厂商的售后服务政策及策略符合国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的相关内容，遵守国家的相关法律、法规。iPhone厂商的售后服务政策中规定的高于《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关内容的可以按厂商规定为准。
　　2、iPhone厂商服务政策及策略仅适用于允许在中国大陆地区销售的iPhone产品。
　　3、手机主机保修期为一年，其中耳机、充电器等的保修期分别为3个月、12个月。iPhone产品保修期以用户购机发票日期或者手机第一次在iTunes激活两者最早的日期开始计算。超出保修期的由用户自行购买。iPhone产品附件保修以换新的方式完成。

Answer 2

　1. 如果你怀疑自己的 iPhone 手机出现了硬件方面的问题，千万不要私拆私修，应该直接拿着故障 iPhone 到苹果直营店去寻求售后服务。致电 400 并不能解决问题。
　　需要注意的是，在第三方经销商购买的 iPhone 也可以前往直营店寻求售后服务，但是需要带上保修卡，而不是发票。不管是采用何种方式购买的 iPhone，在换机过程中都不需要配件。
　　另外，如果在苹果直营店预约难的用户可以考虑第三方授权维修商，他们的检测和服务与直营店是一样的，区别是不用预约，我们可以直接到店里当面交涉。
　　2. 所有的苹果授权维修商并不是打着苹果旗号的手机维修商，一切以官网查找结果为准。这一点尤为重要，将手机交给维修商之前，一定要确认该维修商是经过苹果授权的。
　　3. 一般情况下，iPhone 在无较大外观损毁、无进水、无私拆的情况下，经过售后服务人员的现场测试之后，如果可以确认是硬件损坏的话，当场就可以换机(库存有备货的前提下)。
　　而如果 iPhone 不能确定是否存在硬件问题，比如强行刷机也不能开机等情况(有用户遇到的情况是指纹模块故障导致升级系统时报错)，则需要进行返厂检测，通常需要一周左右的时间才能检测完毕并得出检测报告，然后才能确定是否换机。
　　4. 在进行返厂检测期间，售后服务人员通常会免费提供一个备用机。我们可以根据自身的情况来选择要或者不要，如果选择使用备用机的话，千万注意不要损坏备用机，否则需要进行相应的赔偿。
　　5. 换机成功后，我们完全不需要担心售后服务人员换给我们的是翻新机，因为机子是全新的。只是机子的型号换了，换机前的 iPhone 型号为 MG492/ch，换机后换成了 NG492/ch。

Answer 3

10到15个工作日