Question

在天猫上苏宁易购购买手机，手机到货后出现屏幕问题，后面商家说手机出现人为因素不给于退换，

手机到手开机检测的时候发现问题的，现在淘宝客服，店家都不于支持，请问从哪里能维权，有效的维权

Answer 1

手机退换机条件：
1.手机自售出之日起7日内，出现了性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；当消费者选择退货或者换货时，务必提供相关三包凭证才可办理，并由维修站开据检测单，联系经销商处进行退换机业务。
2.手机自售出之日起第8日至第15日内，出现了性能故障，消费者可以选择换货或者修理；当消费者选择换货时，务必提供相关三包凭证才可办理，并由维修站开据检测单，联系经销商处进行换机业务。
如果出现此情况，建议您联系客服投诉部门协助处理。

Answer 2

无良商家苏宁，电脑有问题自家出检验说没问题，7天无理由退换，用来欺骗消费者，坚决要求退换货