Question

朋友买了个华为手机，两个月出现故障了，屏幕有红点。不知道该怎么维权？

然后也没有收据什么的。只有扫码付钱的截图。售后说能给换屏。 但是换屏了就会贬值。 不知道该怎么办好了，谢谢大家。

Answer 1

1、协商解决

消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。

2、投诉、调解

消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，可以请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益。

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。

二、消费者购买产品出现质量问题如何投诉

1、投诉要及时：

消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。

2、要实事求是：

消费者权益受到损害时，无论与责任人--生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。

3、要求和意见要合理合法：

投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。

4、材料要完备：

投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发 票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名(或营业证号)。投诉要举出旁证材料，如购物发 票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。

Answer 2

1.在7天之内如果出现性能性故障，可以进行退机、换机 、维修。
2.在第8日至第15日内出现性能性故障可以换机、维修。
3.机器购买超过15天在一年之内，机器出现性能性故障整机包修一年。
4.若没有购机发票，可以按照出厂日期包修15个月。

包修范围：属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：
1.超过三包有效期的；
2.无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；
3.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
5.非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
6.因不可抗力造成损坏的；
7.由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器；

Answer 3

1.打开手机“设置”--“开发人员选项”。

2.去除“严格模式已启用”选项

3.重新启动。

4.按照以上步骤试试，如果还有，可能是屏幕出现了问题，需更换屏幕，也可能是手机运行了太久，关机重启下试试。

Answer 4

你这个出现的故障在两个月左右，售后那边也给你承诺更换新的屏幕，官方更换的它都会贴上新的维修标志，这个都在保修期内的，没有问题的，至于你说的贬值不贬值，手机开机启动就已经贬值了，你在实体店买的就应该把U卡拿到那里去实体店那店买的那里去看一下

Answer 5

才两个月可以免费换屏，可以先去授权的客户中心检测是否是屏幕问题，如果是屏幕问题可以在半年内免费换屏的。