你有没有跳槽遇到好领导的经历?他们都有什么特质?
87个回答
展开全部
七个特质请参考。
01、毫不动摇的勇气好的领导,首先要对自己和自己的职业有着足够的认识,知道什么是对的、什么是错的,从而产生毫不动摇的勇气。试想一下,如果一个领导对自己和工作都没有足够的自信和坚定的勇气,那么他难免会在工作上畏畏缩缩,甚至会在某些决定和方案上变来变去,很可能会导致失败。如此一个连最基本的坚持都没有的人,当然不可能领导他人持续进步,自然不会有人真心愿意追随他。
02、愿负全责很多领导都有推卸责任的习惯,一旦工作中出现了问题,第一时间就会把锅甩给下属,自己却置身事外。这样的领导,没有任何一个下属是愿意追随的,他的领导地位必然岌岌可危。好的领导必须甘愿为下属犯的错误而承担责任,因为你的部下本就是你的责任,部下的失败就是你领导能力的失败。你可以训斥下属甚至责罚下属,但是责任你必须要帮着承担,这样才是一个好领导的担当,下属才会心甘情愿的臣服和追随。
03、强烈的正义感在职场中谈“正义感”好像很可笑很幼稚,但这却是领导必须具备的特质,也是一个人是否优秀的标志所在。小静是个服装销售员,如果衣服出现质量问题,她都会为对方换货,尽量服务好客户以作回头客。一天,店长专门找到小静,跟她说这样是不对的,下次就算是有质量问题也不要给对方换,就说“货品离店概不负责”。而这样做之后,几乎每天都会跟客人起冲突,小静工作越做越糟心,最后实在受不了这种搞法,无奈选择了辞职。这,就是正义感的意义所在。每个人都有自己的原则,都想做正确的事情。但是,如果领导没有正义感,甚至连基本的原则都没有,那么当然不会有人尊敬他,只会渐渐被下属抛弃。
04、果断的决策作为领导,最大的忌讳就是优柔寡断。领导是团队的掌舵人,如果他无法果断的作出正确的决策,总是举棋不定的话,整个团队都会跟着举棋不定,除了耽误时间之外,还有可能会错过解决问题的最佳时机。而且,如果领导每次作决策时都犹犹豫豫,那么就说明他对自己没有足够的信心、对这个工作任务也没有有效的认识,这种人又凭什么领导他人?
05、同情和体谅好的领导者从来都不是一个无情无义的霸主,更不是高高在上的权威,这样只会逼下属远离。成功的领导者一定要对自己的下属有足够的同情心,理解下属可能会遇到的问题和困难,并且帮助他们解决这些问题,让他们能够更顺心更顺利地去做事。只有领导体谅下属,下属才会感觉到自己被关心和关注,才会心甘情愿的跟随这个领导。
06、不嫉贤妒能有些领导总是害怕下属会超过自己,总是嫉妒那些能力强的部下,甚至会为了稳住自己的地位而打压别人。正如墨菲法则来说,你越害怕一件事情,这件事情就越可能会发生。如果你天天担心部下会取代你,那么这个担心早晚会变成现实。好的领导者从来都不担心这些问题,他们甚至会主动去培养接班人,并且乐意将更多的工作托付给下属。只有这样,领导才有更多的精力去发展其它方向,兼顾更多的工作和细节,更加全面的提升自己。这样一来,不管是领导还是下属,都是在持续成长之中的,必然会创造出更大的价值,从而形成一个整体上的良性循环。
07、合作而非威迫现在的职场,不管是领导与下属,还是老板与员工,其实更多的是合作关系。只有大家合作,团队才能更好的运转,各司其职之下,工作或者项目才能更好的完成,以达到效率和成果的最大化。
01、毫不动摇的勇气好的领导,首先要对自己和自己的职业有着足够的认识,知道什么是对的、什么是错的,从而产生毫不动摇的勇气。试想一下,如果一个领导对自己和工作都没有足够的自信和坚定的勇气,那么他难免会在工作上畏畏缩缩,甚至会在某些决定和方案上变来变去,很可能会导致失败。如此一个连最基本的坚持都没有的人,当然不可能领导他人持续进步,自然不会有人真心愿意追随他。
02、愿负全责很多领导都有推卸责任的习惯,一旦工作中出现了问题,第一时间就会把锅甩给下属,自己却置身事外。这样的领导,没有任何一个下属是愿意追随的,他的领导地位必然岌岌可危。好的领导必须甘愿为下属犯的错误而承担责任,因为你的部下本就是你的责任,部下的失败就是你领导能力的失败。你可以训斥下属甚至责罚下属,但是责任你必须要帮着承担,这样才是一个好领导的担当,下属才会心甘情愿的臣服和追随。
03、强烈的正义感在职场中谈“正义感”好像很可笑很幼稚,但这却是领导必须具备的特质,也是一个人是否优秀的标志所在。小静是个服装销售员,如果衣服出现质量问题,她都会为对方换货,尽量服务好客户以作回头客。一天,店长专门找到小静,跟她说这样是不对的,下次就算是有质量问题也不要给对方换,就说“货品离店概不负责”。而这样做之后,几乎每天都会跟客人起冲突,小静工作越做越糟心,最后实在受不了这种搞法,无奈选择了辞职。这,就是正义感的意义所在。每个人都有自己的原则,都想做正确的事情。但是,如果领导没有正义感,甚至连基本的原则都没有,那么当然不会有人尊敬他,只会渐渐被下属抛弃。
04、果断的决策作为领导,最大的忌讳就是优柔寡断。领导是团队的掌舵人,如果他无法果断的作出正确的决策,总是举棋不定的话,整个团队都会跟着举棋不定,除了耽误时间之外,还有可能会错过解决问题的最佳时机。而且,如果领导每次作决策时都犹犹豫豫,那么就说明他对自己没有足够的信心、对这个工作任务也没有有效的认识,这种人又凭什么领导他人?
05、同情和体谅好的领导者从来都不是一个无情无义的霸主,更不是高高在上的权威,这样只会逼下属远离。成功的领导者一定要对自己的下属有足够的同情心,理解下属可能会遇到的问题和困难,并且帮助他们解决这些问题,让他们能够更顺心更顺利地去做事。只有领导体谅下属,下属才会感觉到自己被关心和关注,才会心甘情愿的跟随这个领导。
06、不嫉贤妒能有些领导总是害怕下属会超过自己,总是嫉妒那些能力强的部下,甚至会为了稳住自己的地位而打压别人。正如墨菲法则来说,你越害怕一件事情,这件事情就越可能会发生。如果你天天担心部下会取代你,那么这个担心早晚会变成现实。好的领导者从来都不担心这些问题,他们甚至会主动去培养接班人,并且乐意将更多的工作托付给下属。只有这样,领导才有更多的精力去发展其它方向,兼顾更多的工作和细节,更加全面的提升自己。这样一来,不管是领导还是下属,都是在持续成长之中的,必然会创造出更大的价值,从而形成一个整体上的良性循环。
07、合作而非威迫现在的职场,不管是领导与下属,还是老板与员工,其实更多的是合作关系。只有大家合作,团队才能更好的运转,各司其职之下,工作或者项目才能更好的完成,以达到效率和成果的最大化。
已赞过
已踩过<
评论
收起
你对这个回答的评价是?
展开全部
有跳槽遇到好领导的经历,当然,这个好领导是我定义中的好领导,就是那种待人真诚、工作认真、能力又好,同时又能带动我成长的类型,下面,我就具体从面试到入职初期好领导(此处领导主要指自己部门负责人或直接负责人)具有的特质具体说说吧。
面试时好领导具有的特质,首先,一般情况下的面试都会安排部门负责人来做主要的面试官,给用人部门面是最有效的面试嘛。所以,很多时候我们面试的时候就能看到自己部门的领导,此时,具有如下特质的领导,大概率是好领导。
通过领导和你面试时他关心的问题的权重来判断他是否是好领导,更多的关心你岗位胜任力和过往业绩的领导,比更多关心你离职原因和忠诚度及性格缺点的领导,会更加的是好领导;
懂首先尊重你,好领导和你面试的过程中会很清楚的给你讲明白工作内容及工作中会遇到的一些难题情况,然后问你,你是否能接受,你回答后,他会选择相信你,给予你信任。会问你是否有问题问他,对你问的问题也会很认真的回答,即使你问到了他不能确定的薪资问题,他也会告诉你这个岗位的薪资组成,面试通过后,会有人力和你通知确认这样的话,对不是自己职责范围的也给予你他知道的情况的回答;
如果,你在面试过程中,能很明显的感受到这位领导在很真诚的和你交流,就可以基本确定他是不错的领导了。
因此,如果你的面试过程中不能见到部门负责人,你可以和人力打探一下部门负责人的管理风格和对新入职人员的需求,这样你可以从第三人的角度得到一些负责人的信息做判断。
入职初期好领导的特质
好领导的工作责任感很好,所以,你可以发现你报道的第一天,你的工位及需要的日常办公用品,已经提前就准好了,他一般会在你报道的第一天上午就开始给你安排工作,并且初期会较关注你的工作完成情况,对你不懂和没有做好的地方,也会立马给你指出来,即使你报道的时候他很忙,也是提前就安排部门的其他人来给你安排这些事情;
比起鼓动加班,好领导更加注重工作效率,因此,你会发现好领导会给你低效率和无效的工作方式提供直接的帮助和建议,让你有效提升工作效率,而不是看你为了努力适应工作,而加班加点;
好领导一般公私分明,既工作时严格认真,思想开放,喜欢团队共同成长的氛围,私下里会很容易相处,而不是端领导架子的人。
面试时好领导具有的特质,首先,一般情况下的面试都会安排部门负责人来做主要的面试官,给用人部门面是最有效的面试嘛。所以,很多时候我们面试的时候就能看到自己部门的领导,此时,具有如下特质的领导,大概率是好领导。
通过领导和你面试时他关心的问题的权重来判断他是否是好领导,更多的关心你岗位胜任力和过往业绩的领导,比更多关心你离职原因和忠诚度及性格缺点的领导,会更加的是好领导;
懂首先尊重你,好领导和你面试的过程中会很清楚的给你讲明白工作内容及工作中会遇到的一些难题情况,然后问你,你是否能接受,你回答后,他会选择相信你,给予你信任。会问你是否有问题问他,对你问的问题也会很认真的回答,即使你问到了他不能确定的薪资问题,他也会告诉你这个岗位的薪资组成,面试通过后,会有人力和你通知确认这样的话,对不是自己职责范围的也给予你他知道的情况的回答;
如果,你在面试过程中,能很明显的感受到这位领导在很真诚的和你交流,就可以基本确定他是不错的领导了。
因此,如果你的面试过程中不能见到部门负责人,你可以和人力打探一下部门负责人的管理风格和对新入职人员的需求,这样你可以从第三人的角度得到一些负责人的信息做判断。
入职初期好领导的特质
好领导的工作责任感很好,所以,你可以发现你报道的第一天,你的工位及需要的日常办公用品,已经提前就准好了,他一般会在你报道的第一天上午就开始给你安排工作,并且初期会较关注你的工作完成情况,对你不懂和没有做好的地方,也会立马给你指出来,即使你报道的时候他很忙,也是提前就安排部门的其他人来给你安排这些事情;
比起鼓动加班,好领导更加注重工作效率,因此,你会发现好领导会给你低效率和无效的工作方式提供直接的帮助和建议,让你有效提升工作效率,而不是看你为了努力适应工作,而加班加点;
好领导一般公私分明,既工作时严格认真,思想开放,喜欢团队共同成长的氛围,私下里会很容易相处,而不是端领导架子的人。
已赞过
已踩过<
评论
收起
你对这个回答的评价是?
展开全部
我有跳槽遇到好领导的经历,当然,这个好领导是我定义中的好领导,就是那种待人真诚、工作认真、能力又好,同时又能带动我成长的类型,下面,我就具体从面试到入职初期好领导(此处领导主要指自己部门负责人或直接负责人)具有的特质具体说说吧。
面试时好领导具有的特质,首先,一般情况下的面试都会安排部门负责人来做主要的面试官,给用人部门面是最有效的面试嘛。所以,很多时候我们面试的时候就能看到自己部门的领导,此时,具有如下特质的领导,大概率是好领导。
通过领导和你面试时他关心的问题的权重来判断他是否是好领导,更多的关心你岗位胜任力和过往业绩的领导,比更多关心你离职原因和忠诚度及性格缺点的领导,会更加的是好领导;
懂首先尊重你,好领导和你面试的过程中会很清楚的给你讲明白工作内容及工作中会遇到的一些难题情况,然后问你,你是否能接受,你回答后,他会选择相信你,给予你信任。会问你是否有问题问他,对你问的问题也会很认真的回答,即使你问到了他不能确定的薪资问题,他也会告诉你这个岗位的薪资组成,面试通过后,会有人力和你通知确认这样的话,对不是自己职责范围的也给予你他知道的情况的回答;
如果,你在面试过程中,能很明显的感受到这位领导在很真诚的和你交流,就可以基本确定他是不错的领导了。
因此,如果你的面试过程中不能见到部门负责人,你可以和人力打探一下部门负责人的管理风格和对新入职人员的需求,这样你可以从第三人的角度得到一些负责人的信息做判断。
入职初期好领导的特质
好领导的工作责任感很好,所以,你可以发现你报道的第一天,你的工位及需要的日常办公用品,已经提前就准好了,他一般会在你报道的第一天上午就开始给你安排工作,并且初期会较关注你的工作完成情况,对你不懂和没有做好的地方,也会立马给你指出来,即使你报道的时候他很忙,也是提前就安排部门的其他人来给你安排这些事情;
比起鼓动加班,好领导更加注重工作效率,因此,你会发现好领导会给你低效率和无效的工作方式提供直接的帮助和建议,让你有效提升工作效率,而不是看你为了努力适应工作,而加班加点;
好领导一般公私分明,既工作时严格认真,思想开放,喜欢团队共同成长的氛围,私下里会很容易相处,而不是端领导架子的人。
面试时好领导具有的特质,首先,一般情况下的面试都会安排部门负责人来做主要的面试官,给用人部门面是最有效的面试嘛。所以,很多时候我们面试的时候就能看到自己部门的领导,此时,具有如下特质的领导,大概率是好领导。
通过领导和你面试时他关心的问题的权重来判断他是否是好领导,更多的关心你岗位胜任力和过往业绩的领导,比更多关心你离职原因和忠诚度及性格缺点的领导,会更加的是好领导;
懂首先尊重你,好领导和你面试的过程中会很清楚的给你讲明白工作内容及工作中会遇到的一些难题情况,然后问你,你是否能接受,你回答后,他会选择相信你,给予你信任。会问你是否有问题问他,对你问的问题也会很认真的回答,即使你问到了他不能确定的薪资问题,他也会告诉你这个岗位的薪资组成,面试通过后,会有人力和你通知确认这样的话,对不是自己职责范围的也给予你他知道的情况的回答;
如果,你在面试过程中,能很明显的感受到这位领导在很真诚的和你交流,就可以基本确定他是不错的领导了。
因此,如果你的面试过程中不能见到部门负责人,你可以和人力打探一下部门负责人的管理风格和对新入职人员的需求,这样你可以从第三人的角度得到一些负责人的信息做判断。
入职初期好领导的特质
好领导的工作责任感很好,所以,你可以发现你报道的第一天,你的工位及需要的日常办公用品,已经提前就准好了,他一般会在你报道的第一天上午就开始给你安排工作,并且初期会较关注你的工作完成情况,对你不懂和没有做好的地方,也会立马给你指出来,即使你报道的时候他很忙,也是提前就安排部门的其他人来给你安排这些事情;
比起鼓动加班,好领导更加注重工作效率,因此,你会发现好领导会给你低效率和无效的工作方式提供直接的帮助和建议,让你有效提升工作效率,而不是看你为了努力适应工作,而加班加点;
好领导一般公私分明,既工作时严格认真,思想开放,喜欢团队共同成长的氛围,私下里会很容易相处,而不是端领导架子的人。
已赞过
已踩过<
评论
收起
你对这个回答的评价是?
展开全部
有跳槽遇到好领导的经历,当然,这个好领导是我定义中的好领导,就是那种待人真诚、工作认真、能力又好,同时又能带动我成长的类型,下面,我就具体从面试到入职初期好领导(此处领导主要指自己部门负责人或直接负责人)具有的特质具体说说吧。
面试时好领导具有的特质,首先,一般情况下的面试都会安排部门负责人来做主要的面试官,给用人部门面是最有效的面试嘛。所以,很多时候我们面试的时候就能看到自己部门的领导,此时,具有如下特质的领导,大概率是好领导。
通过领导和你面试时他关心的问题的权重来判断他是否是好领导,更多的关心你岗位胜任力和过往业绩的领导,比更多关心你离职原因和忠诚度及性格缺点的领导,会更加的是好领导;
懂首先尊重你,好领导和你面试的过程中会很清楚的给你讲明白工作内容及工作中会遇到的一些难题情况,然后问你,你是否能接受,你回答后,他会选择相信你,给予你信任。会问你是否有问题问他,对你问的问题也会很认真的回答,即使你问到了他不能确定的薪资问题,他也会告诉你这个岗位的薪资组成,面试通过后,会有人力和你通知确认这样的话,对不是自己职责范围的也给予你他知道的情况的回答;
如果,你在面试过程中,能很明显的感受到这位领导在很真诚的和你交流,就可以基本确定他是不错的领导了。
因此,如果你的面试过程中不能见到部门负责人,你可以和人力打探一下部门负责人的管理风格和对新入职人员的需求,这样你可以从第三人的角度得到一些负责人的信息做判断。
入职初期好领导的特质
好领导的工作责任感很好,所以,你可以发现你报道的第一天,你的工位及需要的日常办公用品,已经提前就准好了,他一般会在你报道的第一天上午就开始给你安排工作,并且初期会较关注你的工作完成情况,对你不懂和没有做好的地方,也会立马给你指出来,即使你报道的时候他很忙,也是提前就安排部门的其他人来给你安排这些事情;
比起鼓动加班,好领导更加注重工作效率,因此,你会发现好领导会给你低效率和无效的工作方式提供直接的帮助和建议,让你有效提升工作效率,而不是看你为了努力适应工作,而加班加点;
好领导一般公私分明,既工作时严格认真,思想开放,喜欢团队共同成长的氛围,私下里会很容易相处,而不是端领导架子的人。
面试时好领导具有的特质,首先,一般情况下的面试都会安排部门负责人来做主要的面试官,给用人部门面是最有效的面试嘛。所以,很多时候我们面试的时候就能看到自己部门的领导,此时,具有如下特质的领导,大概率是好领导。
通过领导和你面试时他关心的问题的权重来判断他是否是好领导,更多的关心你岗位胜任力和过往业绩的领导,比更多关心你离职原因和忠诚度及性格缺点的领导,会更加的是好领导;
懂首先尊重你,好领导和你面试的过程中会很清楚的给你讲明白工作内容及工作中会遇到的一些难题情况,然后问你,你是否能接受,你回答后,他会选择相信你,给予你信任。会问你是否有问题问他,对你问的问题也会很认真的回答,即使你问到了他不能确定的薪资问题,他也会告诉你这个岗位的薪资组成,面试通过后,会有人力和你通知确认这样的话,对不是自己职责范围的也给予你他知道的情况的回答;
如果,你在面试过程中,能很明显的感受到这位领导在很真诚的和你交流,就可以基本确定他是不错的领导了。
因此,如果你的面试过程中不能见到部门负责人,你可以和人力打探一下部门负责人的管理风格和对新入职人员的需求,这样你可以从第三人的角度得到一些负责人的信息做判断。
入职初期好领导的特质
好领导的工作责任感很好,所以,你可以发现你报道的第一天,你的工位及需要的日常办公用品,已经提前就准好了,他一般会在你报道的第一天上午就开始给你安排工作,并且初期会较关注你的工作完成情况,对你不懂和没有做好的地方,也会立马给你指出来,即使你报道的时候他很忙,也是提前就安排部门的其他人来给你安排这些事情;
比起鼓动加班,好领导更加注重工作效率,因此,你会发现好领导会给你低效率和无效的工作方式提供直接的帮助和建议,让你有效提升工作效率,而不是看你为了努力适应工作,而加班加点;
好领导一般公私分明,既工作时严格认真,思想开放,喜欢团队共同成长的氛围,私下里会很容易相处,而不是端领导架子的人。
已赞过
已踩过<
评论
收起
你对这个回答的评价是?
展开全部
有跳槽遇到好领导的经历,当然,这个好领导是我定义中的好领导,就是那种待人真诚、工作认真、能力又好,同时又能带动我成长的类型,下面,我就具体从面试到入职初期好领导(此处领导主要指自己部门负责人或直接负责人)具有的特质具体说说吧。
面试时好领导具有的特质,首先,一般情况下的面试都会安排部门负责人来做主要的面试官,给用人部门面是最有效的面试嘛。所以,很多时候我们面试的时候就能看到自己部门的领导,此时,具有如下特质的领导,大概率是好领导。
通过领导和你面试时他关心的问题的权重来判断他是否是好领导,更多的关心你岗位胜任力和过往业绩的领导,比更多关心你离职原因和忠诚度及性格缺点的领导,会更加的是好领导;
懂首先尊重你,好领导和你面试的过程中会很清楚的给你讲明白工作内容及工作中会遇到的一些难题情况,然后问你,你是否能接受,你回答后,他会选择相信你,给予你信任。会问你是否有问题问他,对你问的问题也会很认真的回答,即使你问到了他不能确定的薪资问题,他也会告诉你这个岗位的薪资组成,面试通过后,会有人力和你通知确认这样的话,对不是自己职责范围的也给予你他知道的情况的回答;
如果,你在面试过程中,能很明显的感受到这位领导在很真诚的和你交流,就可以基本确定他是不错的领导了。
因此,如果你的面试过程中不能见到部门负责人,你可以和人力打探一下部门负责人的管理风格和对新入职人员的需求,这样你可以从第三人的角度得到一些负责人的信息做判断。
入职初期好领导的特质
好领导的工作责任感很好,所以,你可以发现你报道的第一天,你的工位及需要的日常办公用品,已经提前就准好了,他一般会在你报道的第一天上午就开始给你安排工作,并且初期会较关注你的工作完成情况,对你不懂和没有做好的地方,也会立马给你指出来,即使你报道的时候他很忙,也是提前就安排部门的其他人来给你安排这些事情;
比起鼓动加班,好领导更加注重工作效率,因此,你会发现好领导会给你低效率和无效的工作方式提供直接的帮助和建议,让你有效提升工作效率,而不是看你为了努力适应工作,而加班加点;
好领导一般公私分明,既工作时严格认真,思想开放,喜欢团队共同成长的氛围,私下里会很容易相处,而不是端领导架子的人。
面试时好领导具有的特质,首先,一般情况下的面试都会安排部门负责人来做主要的面试官,给用人部门面是最有效的面试嘛。所以,很多时候我们面试的时候就能看到自己部门的领导,此时,具有如下特质的领导,大概率是好领导。
通过领导和你面试时他关心的问题的权重来判断他是否是好领导,更多的关心你岗位胜任力和过往业绩的领导,比更多关心你离职原因和忠诚度及性格缺点的领导,会更加的是好领导;
懂首先尊重你,好领导和你面试的过程中会很清楚的给你讲明白工作内容及工作中会遇到的一些难题情况,然后问你,你是否能接受,你回答后,他会选择相信你,给予你信任。会问你是否有问题问他,对你问的问题也会很认真的回答,即使你问到了他不能确定的薪资问题,他也会告诉你这个岗位的薪资组成,面试通过后,会有人力和你通知确认这样的话,对不是自己职责范围的也给予你他知道的情况的回答;
如果,你在面试过程中,能很明显的感受到这位领导在很真诚的和你交流,就可以基本确定他是不错的领导了。
因此,如果你的面试过程中不能见到部门负责人,你可以和人力打探一下部门负责人的管理风格和对新入职人员的需求,这样你可以从第三人的角度得到一些负责人的信息做判断。
入职初期好领导的特质
好领导的工作责任感很好,所以,你可以发现你报道的第一天,你的工位及需要的日常办公用品,已经提前就准好了,他一般会在你报道的第一天上午就开始给你安排工作,并且初期会较关注你的工作完成情况,对你不懂和没有做好的地方,也会立马给你指出来,即使你报道的时候他很忙,也是提前就安排部门的其他人来给你安排这些事情;
比起鼓动加班,好领导更加注重工作效率,因此,你会发现好领导会给你低效率和无效的工作方式提供直接的帮助和建议,让你有效提升工作效率,而不是看你为了努力适应工作,而加班加点;
好领导一般公私分明,既工作时严格认真,思想开放,喜欢团队共同成长的氛围,私下里会很容易相处,而不是端领导架子的人。
已赞过
已踩过<
评论
收起
你对这个回答的评价是?
推荐律师服务:
若未解决您的问题,请您详细描述您的问题,通过百度律临进行免费专业咨询