Question

在运用六西格玛法改进质量管理过程中，第一步应做的是：

A.获得对现有流程的清晰认识
B.定义
C.测量
D.分析

Answer 1

【答案】：A
实施六西格玛法管理的第一步是获得对现有流程的清晰认识，包括辨别核心流程、界定业务流程的关键输出物和顾客对象、绘制核心流程图。其他三个选项是在业务流程改进阶段遵循的五步循环改进法的内容，包括定义、测量、分析、改进、控制。