Question

当顾客问你这是什么品牌?在你不确定的情况下怎么回复好？

Answer 1

不确定的话，可以这样回答：亲，我们是保证品牌质量的，但由于我是店铺的客服，我不负责仓库的货源的，所以我也不太清楚这个的具体品牌名称！要不到时候我帮您问下再告诉你。

品牌是一个汉语词语，拼音是pǐn pái，是指消费者对某类产品及产品系列的认知程度。

品牌的本质是品牌拥有者的产品、服务或其它优于竞争对手的优势能为目标受众带去同等或高于竞争对手的价值。其中价值包括：功能性利益、情感性利益。

广义的“品牌”是具有经济价值的无形资产，用抽象化的、特有的、能识别的心智概念来表现其差异性，从而在人们意识当中占据一定位置的综合反映。品牌建设具有长期性。

狭义的“品牌”是一种拥有对内对外两面性的“标准”或“规则”，是通过对理念、行为、视觉、听觉四方面进行标准化、规则化，使之具备特有性、价值性、长期性、认知性的一种识别系统总称。这套系统我们也称之为CIS（corporate identity system）体系。

现代营销学之父科特勒在《市场营销学》中的定义，品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务。

品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，它的载体是用于和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。

品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可，是一种品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物。

Answer 2

不确定的话，可以这样回答：亲，我们是保证品牌质量的，但由于我是店铺的客服，我不负责仓库的货源的，所以我也不太清楚这个的具体品牌名称！要不到时候我帮您问下再告诉你！

Answer 3

这是我们自有品牌，质量保证，你可以去百度上搜下！很畅销的…

Answer 4

品牌不要紧，关键是质量。