Question

淘宝小二误判，卖家应该如何维护自己的权益？

淘宝小二误判，卖家应该如何维护自己的权益？我是淘宝卖家，前几天有个买家说我卖的电视有问题，可是售后鉴定是没问题的，但是买家还是要退，因为电视机已经签收超过7天，我拒绝了买家的退货申请。在淘宝小二介入后，判我输了，理由竟然是“进货发票日期需在买家拍下之前”，这真是一个荒谬的判决依据！我们电视机都是在买家拍下之后去厂家拿货，难道淘宝规定我们商家必须先进货再卖货？这个理由我让我相当不服气，打了好几次淘宝客服电话，可是买家还是开始退货了。今天那个处理我这个纠纷的淘宝小二在我的强烈要求下打电话给我了。她依然不承认这是她误判，没有给我一个合理的解释，还威胁我如果拒签买家退货，损失将更加惨重。我们作为卖家，改如何维护自己的权益？

Answer 1

Answer 2

致电商家客服投诉小二，另一方面纠纷申诉，只有一次机会。
最后考虑法院起诉维权，尽量起诉买家，平台财大气粗耗不起！
不过需要先起诉平台，要求被告提供买家个人信息，才能再起诉买家，被告所在地比较近就适合自己起诉，如果太远，且没有互联网法院，那就很麻烦，大都只能放弃！
如果损失较大，起诉买家困难，建议直接起诉平台索赔！
沟通过程中不要发出白嫖、薅羊毛等，一旦买家投诉，平台就会判定辱骂成立，进行罚款。

Answer 3

办法就3个：
1：带足证据去淘宝纪律检查委员会---纪检 这块投诉。任何单位公司必须有的部门。
2：全民抵制淘宝，从我做起。都不用这个玩意，他就什么都不是。
3：媒体曝光，早日让不公平走出我们的生活。

其他没办法，我就有充足证据能证实卖家实物与商品描述不符，买前承诺的物品不给，交易后百般抵赖，欺诈交易明显，客服会给你很多解决方法，这些方法没有一个是能行的，根本不处理卖家违规行为，最多就是把钱退给你，运费给了。尤其是金华本地商家，淘宝更是百般讨好，明目张胆的说，下次我们会完善服务的，证据再确凿，即使卖家也承认商品与实物描述不符，还是不处理。转账出你的资金，离开淘宝是早晚各位的选择。

什么客服小二?就是人海推诿战术而已。

拒绝使用淘宝，远离不公平，没有任何一个商业会持续百年，我已经把我的经历告诉了我的亲朋好友，说明缘由后，纷纷拒绝以后再使用淘宝，马云成也金华，淘宝败也金华。

不要去客服那里投诉小二，就像你和人家的孩子发生纠纷，却向他的父母哭诉一样，会向着谁？找媒体，找专管这类事情并有权利处理这事情的部门或人，一旦钱拿不回，最少可以曝光他们搞个心理平衡，否则你就等着吐血而亡吧。

Answer 4

需要介入？

追问

先是大众评委介入，判我赢了，然后买家申请售后，小二判我输了。

追答

介入找小二改判就行，你来店多久

追问

您看清楚了吧？我是卖家，现在买家没确定收货时已经让大众评审介入一次了，售后又介入一次。我现在就剩一次申请介入的机会，就是拒收后让小二介入

我拒收后申请介入只能是商品碎屏了等问题。

追答

我知道，小二判你输。

但是你可以申诉，

追问

现在小二威胁我，我拒收后如果退货没有问题，一样是判我输

追答

有些东西不能说的太明了。 我也只能帮你一下而已。

这就需要软件介入了。

追问

我们卖家根本没申诉入口，只能打淘宝客服电话申诉

这完全需要他们淘宝能自己廉洁自律

追答

这个期望淘宝是做不到的。

只能说软件后台处理，让你最后胜诉而已。

追问

软件后台？好深奥！能具体点说说吗？

追答

运用后台软件，进去淘宝后台申诉，更改申诉原因和结果。 现在淘宝开店的都会这招，还有拉人气，拉访问。

追问

可是买家已经退货，这样做只能让我的纠纷率减少吧？

追答

只要你还没有收到货都可以。