Question

身为销售人员如何维护老客户？





Answer 1

和你的客户成为朋友，让你们的关系不仅仅是金钱与利益的关系；这一点很好理解，举个例子；你去问你闺密要100块钱和去找你曾经做兼职的老板要100块钱哪个容易？一样的道理；如果你们是好朋友了，只要不超过对方可承受范围，而且他有一笔钱一定要给出去，给别人也行，给你也行，她为什么不给你？

让他感受到你对他的爱，像对待家人一样对待你的老客户，嘘寒问暖要真诚，失恋了你去安慰，生病了你去照顾他，从外地回来你去接机，让他无时无刻被你的温暖包围；试问你是一个这么贴心的小棉袄你问家人要钱他们会反感吗？他们会拒绝吗？

永远不要让他失望，他交给你的每一件事用百分之百的热忱去完成，永远超出他的期待，永远让他满意；让他有可炫耀的资本，让他给他的上级有更好的交付，帮助他工作/事业不断进步；永远帮他解决问题，从不拖后腿。

给他解决一切难题，让他依赖你；做一个ppt，链接一个资源，确定一个场地........。给他交待；交付一个任务执行完之后要清晰的告知他，我为了做了什么，做到了什么程度，有什么亮点，钱都花在什么地方了，还有哪些是可以做到更好的........给他规划未来，永远比他先一步想到他想要的，让他兴奋，告诉他我们不能止步于现有的小成就，我们还有更大的梦想与舞台。

Answer 2

修炼自己修身养性，这里的提升是针对销售的内在升华，整个销售过程中，销售人员的一言一行，专业素养，是影响客户决策的重要因素，因此回归到根本，销售人员应不断提升自身素质，以使得大客户销售更加容易。

Answer 3

固守通常在项目中期，更多的是靠强化自身企业对于客户的吸引力，满足客户需求来促成项目的成功销售。现阶段要做的，更多的就是守住客户，防止销售过程中出现的各种问题而影响到项目的发展。因此，巩固自己在客户企业心目中的地位、回避客户的进攻和竞争对手的影响成为本阶段的关键，目的都是强化客户对本企业的信任和认同度。守住客户，使客户不轻易流失。

Answer 4

保证业务质量。这时维护客户关系的根本。抓住业务的关键人。通过和客户的交流，找到业务的关键人。只有让关键人满意了，才能是让客户满意了。加强沟通、诚信待人。始终站在客户的角度思考。研究客户的当前需求和潜在需求。提前为客户做好准备。做好售后服务工作。处理问题快速，解决问题优先于责任界定。

Answer 5

多去老客户那里聊聊天,就算没有需求也要向他谈谈自己的苦衷,给他们提示!在聊天时一定要从他们口中了解到什么时候可能会有需求,有多少的量。在聊完项目问题后可以再随便聊一些其他方面的事情然后结束讲话,准备去另一家客户。