Question

为什么在网上退票还要去火车站才能退钱，火车站给退吗？

Answer 1

给退，网上购买的火车票，退票时不能退现金，只能把票款退到购票时的银行卡内。分析如下：

如果已经换取了纸质车票，退票只能在车站的说票窗口办理退票，票款打进购票时的银行卡内。如果还没有换取纸质车票的，直接在网上退票就可以，票款还是打进购票时的银行卡内。

网上退票，先登录12306官网，点击已完成的订单，输入订票日期，乘车人姓名，点击查询，所预定的车票就显示出来了，在右下角有改签、退票字样，点击退票。确定后退票就成功了。退票款会立即打进银行卡内。

旅客要求退票时

请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。

原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。

旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。退还带有“行”字戳迹的车票时，请先办理行李变更。