导游应具备的素质
导游应具备的素质
导游员的基本素质是指导游员所应具有的良好个人品质，这是导游员胜任旅游接待工作的必要条件。导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面：
导游应具备的素质 1
1. 热情友好、爱岗敬业
导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。
导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。
2. 态度乐观、不惧困难
导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。
3. 意志坚定、处事果断
坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益，坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。
在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。
4. 待人诚恳、讲求信誉
导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。导游员不应做假帐，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害旅游者的利益。导游员不得讲有关他所服务的旅行社或的旅游者坏话。这样既不公平又不明智，最终会让人对导游员产生恶劣的印象。
5. 文明礼貌、举止端庄
整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任。因此，导游员的衣着必须整洁、得体;仪表端庄、大方;表情要自然、诚恳、稳重，让人看上去总是精神饱满、朝气蓬勃。在接待旅游者的过程中，导游员要讲求礼貌服务、使用礼貌语言，面部应经常带着微笑，使旅游者感到舒心、满意。
6. 顾全大局、团结协作
导游员在接待过程中，不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作，在合作的过程中，有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。当这种情况发生时，导游员应以大局为重，在一些非原则的问题上委曲求全，尽量向对方解释，设法取得谅解，以消除误会、加强合作。
导游应具备的素质 2
健康的心态是导游快乐工作、学习和生活的源泉,也是导游行业稳定的保证。导游人员要保持健康的心态,要从以下几个方面做起:
(一)尽量降低自己的心理压力和身心疾病
由于导游工作的特殊性,不同程度的心理压力和身心疾病都在时刻威胁着导游的心理健康状况。工作之余,听听音乐,与朋友聊聊天,做自己喜欢的事情等,发泄或遗忘心理的不良情绪,在一定程度上可以缓解导游的心理压力和身心疾病。
(二)增强自信心是保持健康心态的关键
增强自信心是保持健康心态的关键,而具有良好的导游技能是增强自信心的关键。作为导游要善于学习,掌握丰富的科学文化知识,善于观察和研究游客的心理,为游客提供标准化和优质化的服务。在工作过程中,要用好自己的六“心”:爱心、热心、、慧心、精心、耐心、恒心。导游工作的每一个环节,都要用“心”去做,为此才能得到游客和社会的认可、信赖、支持,这些就是导游工作的源泉和动力,这也增强了导游的自信心,为导游的心理健康提供了良好的条件。
(三)提高心理应付技能和社会支持,维护心理健康
导游在面对一些突发事故、游客不配合甚至指责、家里有急事、身体不舒服等情况时,容易发怒着急,情绪不佳。长期下去,会影响导游的心理健康。这就要提高自己的心理应付技能和社会支持,要认为“一切皆有可能”,“还有很多人在默默支持”。面对挫折,不惊慌、不逃避、勇敢面对工作中的得与失,正确看待挫折造成的影响和后果。工作中保持良好的`心态,使自己的心情相对平和、放松、愉快、自然,这样有利于维护自己的心理健康,也有利于解决遇到的困难和问题。
导游应具备的素质 3
一、导游人员应具有良好的认知能力
作为导游人员要有敏捷的认知能力,在认知的过程中注意力要集中,应尽量扩大注意的广度,即具备注意分配和注意迅速转移的能力。导游平时要多加训练,锻炼自己眼力、听力,尽量做到“眼观六路,耳听八方”,而不至于顾此失彼,手忙脚乱。导游针对的游客是一个群体,既要“瞻前”,又要“顾后”,注意力必须高度集中,不能有一丝懈怠,唯此才能尽量照顾到每一位游客。
有了良好的注意力,才能提高自己的认知能力。导游在接团的瞬间就要感知、判断、思考游客的特点,对游客要有一个初步的认知。在带领游客游览时,还要具有极强的记忆力和丰富的想象力,从而得到游客的认可和支持。对于一些熟悉的景点,导游的审美疲劳会影响对事物的认知能力,这就需要导游人员克服困难,保持良好的认知能力。
二、导游人员应具有积极的情感体验
(一)情感的感染作用
在和游客交往的过程中,我们应该倾注自己的情感,保持良好的情绪状态,游客看到的就是一个乐观、向上、活泼、开朗的导游。在这种积极的暗示和感召下,游客的积极情感也就会调动起来,会配合导游的工作,这样就会使旅游行程充满了快乐。
(二)学会控制自己的不良情绪,保持良好的心境
带团过程中,导游也会坠入情绪的低谷,但这种不良情感也会影响到游客。这时导游要善于控制自己的不良情感,可以采用自我暗示法、转移注意法、联想后果法、自我安慰法等几种有效方法来转化自己的消极情绪,逐渐转变心情,保持良好的心境。
(三)做“人性化”导游
在导游工作中要善于从游客的角度考虑问题,真正把游客当作自己的亲人、朋友,时刻保持童心和爱心,让游客能够从导游身上看到人性之真善美。在游览过程中当游客有疑问时,做到有问必有答;当游客对食宿有不满时,尽量协调;当游客对安排的购物有排斥情绪时,要用柔性语言,得到游客谅解。
三、导游人员应具有坚强的意志
导游工作是一个需要付出体力的艰辛过程,“无限风光在险处”,带游客上山,作为导游应该带领游客登高望远,再艰难都应该始终和游客在一起,不能做不负责任的导游。坚强的意志品质有四个方面的特点:意志的自制性、意志的坚毅性、意志的果断性、意志的自觉性。带领游客旅游的过程,也是考验导游意志的过程,遇到突发事件时,作为导游自己必须先要镇定,然后要在最短的时间内想出解决方法,妥善解决问题。坚强的意志对导游来说是非常重要的,导游人员要从理论和实践中多学习、多总结,加强自身良好意志品质的培养。只有这样,才能出色地全面完成导游工作,以自己优质的服务赢得旅游者的信任和尊敬。
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