Question

联通宽带故障怎么报修

Answer 1

拨打10011。

中国联通的服务举措：   

1、用户协议，规范平等  

规范公司服务协议，杜绝不对等条款，严格按客户服务协议执行，切实维护客户权益。定制类业务以客户确认作为定购凭证，严格禁止强行定制、默认收费行为。

2、消费详单，信息透明  

规范话费帐单、详单、发票，确保客户清楚明白消费。

3、服务标准，全面公开  

向社会公布公司网络支撑、服务能力、增值业务、社会责任等各方面的服务举措及服务标准，每半年对外公布中国联通《服务质量报告》，接受社会监督。

服务内容

话费查询

提供联通所有业务的当前话费查询、余额查询、近6个月内月结话费总额及分项查询、月结话费详单查询、欠费查询等查询服务。

业务咨询

提供联通所有业务的网络覆盖、业务介绍、业务办理、资费标准、新业务、大客户业务等咨询服务。

业务受理

受理用户有关报失停机、业务开通\关闭等不需身份证件、不涉及现金交易和银行转帐等营业受理服务。

投诉申告

受理用户有关联通各项电信业务的网络状况、通话质量、漫游问题、话费争议、服务质量、工作改进等投诉申告和建议。

用户回访

提供客户投诉申告回复、用户意见征询等主动呼出服务。

宽带故障申告

联通的客服热线10010不仅可以报修宽带，还可以根据步骤来对网络故障进行自我排查。

Answer 2

如您联通宽带出现不能使用的情况，可拨打中国联通全国统一客服热线（10010）进行反馈报障处理，还可以登录“中国联通APP”，点击“服务-报障-在线报障”进行自助报障。
温馨提示：具体功能和操作路径以实际页面为准。

联通服务问卷调查

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用不完的话费可送存买

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