Question

商家拒绝退款违法吗

Answer 1

一、申请退款商家拒绝属于侵权吗
      消费者申请退款后,商家拒绝退款的,属于消费纠纷,而不是侵权行为。如果商家销售的产品有缺陷,造成消费者损害的,属于侵权行为。
      《消费者权益保护法》
      第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:
      (一)商品或者服务存在缺陷的;
      (二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;
      (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;
      (四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;
      (五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
      (六)销售的商品数量不足的;
      (七)服务的内容和费用违反约定的;
      (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;
      (九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
      经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任。

二、商家拒不退换货物,怎么办
      当你购买商品想要退换货物时,第一时间应该了解自己是否可以退换,通常来说,不合格产品必退。
      根据消法规定,经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,不得故意拖延或者无理拒绝。当你符合退换条件的商品要求退换时,商家不归还的话,是需要承担相应的责任的。
      《侵害消费者权益行为处罚办法》对故意拖延或者无理拒绝的情形进行了细化,主要包括:经有关行政部门依法认定为不合格商品,自消费者提出退货要求之日起未退货超过15日的;自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起,无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务超过15日的。对以上两种违法行为,由工商部门依照消法予以处罚。
      如果说商家拒不退换货物,建议可以采取以下方式解决:
      1、与经营者协商和解;
      2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
      3、向有关行政部门投诉;
      4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
      5、向人民法院提起诉讼。
      通过上述分析知道,依据《消费者权益保护法》的规定,商家拒绝退款属于消费纠纷,不是侵权行为。如果商家销售的产品有缺陷,损害消费者权益的,属于产品侵权行为,要承担侵权责任。