Question

物业公司的前台接待需要做什么？

具体工作内容是什么？
做这项工作需要注意的是什么？
如果客户很生气 ，应该用什么方法使他心情平复呢 ？
因为马上就要从事这项工作，希望达人指点一下
谢谢
我去的是滨才物业公司，哈尔滨江北的 ，前台接待也需要收费什么的么？如果发生冲突应该怎么去具体应对呢

Answer 1

物业公司客服部前台接待员岗位职责：
1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2.严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。
3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4.掌握中心用户的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
5.热情接待物业办公区来访用户并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;
6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;
7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8.负责编制部门周/月计划工作报表,及统计计划工作完成情况;
9.服从领导,完成上级领导交办的其他工作

Answer 2

一般是先了解该物业的基本情况
然后就是负责接待业主，能解决的问题就解决，不能解决的要作好记录
另外物业公司的一些通知和活动要负责传达
资料档案管理主要是文件记录的分类归档
都会有操作手册的

Answer 3

朋友你好，你是去那家物业公司？各家的规矩和情况也不一样啊，前台的工作多是 收费员，每天和居民打交道也是很辛苦的事情，前台是第一站也是矛盾和纠纷的集中点，此项工作需要注意的是态度和表术，也要学些物业方面知识，认真回答居民的问题，如果不能解决就应该说明白，或者是找领导回报做好记录及时回复，当遇到业主生气的时间尽量不要和他发生正面冲突，暂时的解释是没有意义的，等他把气发完了理性了你再和他说，总之要学会忍耐宽容，如果有别的工作尽量不去做物业工作，朋友就这些你看怎样

Answer 4

前台接待岗位职责
所在部门：XX服务中心
直属上级：客服主管
职责摘要：在客服主管的领导下，负责业主的接待、回访工作。
基本任务和职责：
一、掌握接待、礼仪常识，物业管理专业知识，对业主做到礼貌热情，可以熟练回答业主提出的各种问题；
二、负责现场/电话接待业主的投诉、报修并做记录，及时派相关责任人处理，跟踪事件的进展；
三、负责报修/投诉的回访，负责记录的整理并在领导需要时提供数据支持；
四、负责各种物品的发放；
五、负责业主入住、装修等手续的办理；
六、负责公司文件的接收与传达；
七、负责前台卫生的保持，文件的摆放整理；
八、参与年月季度的满意度调查；
九、；参与公司组织的活动、学习；
十、完成领导交办的其他工作。