Question

刚入手的NOTE3不定时无规律自动重启，触摸屏偶尔出现失灵问题

手机刚买一个月多点，为什么总会没有规律的、不定时的自动重启？有那么两三次手机一卡就立马自动重启了，手机还都用了不到一个月的说。而且有时候屏幕也会突然失灵，并不是卡！菜单键返回键都能用但就是触摸屏幕用不了没有任何反应，这是怎么回事？？？？求解答！

Answer 1

您好：

根据您的描述，智能手机故障的出现会受到很多因素的影响。如第三方软件冲突，病毒，缓存过量的占用，都会引起自动重启现象。建议您尝试以下方法：
1、更换电池进行尝试，或送至服务中心检测一下
2、卸载近期安装的第三方软件，初步排除系统软件冲突原因。
3、取出外部SD卡后进行测试是否还有重启现象
4、备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）
若通过以上方法问题依然存在，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测
具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

欢迎访问三星服务预约：

https://support-cn.samsung.com/suppor