Question

我的手机换了4G卡后依然使用不了4G网络。我是移动的卡，手机也支持移动4G.是哪里出问题了呢.

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，三星4G手机如需使用4G网络，建议您
1.打开手机设定-更多网络-移动网络-网络模式-选择4G 3G 2G自动连接。
2.手机卡需要支持4G网络，当手机处于4G网络覆盖范围内，手机会自动连接4G网络。

3.如果没有恢复正常，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）；

4.若问题依然存在，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

Answer 2

卡和手机都是4G的，就应该没有问题，建议你到营业厅咨询。

Answer 3

换了4G卡，但你开通了4G套餐没？4G卡更换多容易，但没开通4G套餐怎用4G网络？我当时在营业厅更换了4Gsim卡，客服还需要插上手机后激活等等，更换前还对我说，如果不开通4g套餐，不配合4g手机，换了也至少换了一张sim卡而已。

追答

当然10086发信息通知换卡，男女老少一窝蜂的去营业厅办理换卡，但更换前，客服都明确的说，换了卡，要开通4G套餐，配合4G手机才能用4G网络。更换后，客服还需要帮我激活，我自己的全球通当然成功用上4G啦，开通套餐了。我爸妈的神州行也换了卡，但没有开通4G套餐，换了卡也只是换了一张容量大点的sim卡而已。

Answer 4

还要自己设置网络的。网络设置那里有设置4G有先。然后就能用了