Question

电网行业如何进行六西格玛培训？怎么推行？

Answer 1

　　【一】、六西格玛管理作为一种先进的管理模式，在传统制造业和服务业等众多行业已经得到了很好的应用，在中国的电网行业目前正处于起步尝试阶段。无论从纵深推行精益化管理，还是从挖掘改善空间，电网企业导入六西格玛管理均有其内在的必然性。从员工理念、人才队伍、原始数据积累等关键要素看，电网企业也完全具备了系统导入的可行性。因此，对中国的电网企业而言，当前是导入六西格玛管理的好时期。

　　【二】、电网企业导入六西格玛管理的可行性

　　（1）六西格玛管理已在服务业得到成功应用
　　六西格玛管理虽然起源并成熟于制造业，但实际应用早已突破制造业，在服务业的众多领域生根发芽。
　　
　　早在2001年，六西格玛管理就开始应用于国外银行业，提高服务质量和经济效益。其中，IBM银行使贷款手续由1周缩短到1-2天；花旗银行将信贷决策周期缩短67%，即从3天缩短到1天；美洲银行将顾客满意度提升了25%。
　　
　　2006年，上海电信对上一年度的话费异议率进行分析，发现以百万机会的缺陷数（DPMO）表示的总话费异议率水平为213，其中疑似异议水平为142，真实异议为71.经过六西格玛管理改进后，话费异议率下降幅度达到20%。（国家电网|南方电网电力公司如何导入精益六西格玛管理）
　　
　　（2）六西格玛管理在电网企业已有实践案例
　　六西格玛管理在国内电网企业也已经有探索性实践。华北电力大学在《广东电力》上介绍了某地区供电局运用DMAIC模型改进居民用户客户满意度的实际案例。
　　
　　该供电局通过数据分析发现，居民用户对停电通知、95598热线、投诉处理的满意度较差。进一步的问卷调查表明，影响客户满意度的因素有2类，一是信息沟通障碍，二是服务流程缺陷。通过建立95598短信服务中心、升级语音系统、增加电话坐席、简化投诉处理流程等改进举措，该供电局的居民用户客户满意度有了较大幅度的提高。
　　
　　（3）持续高级的历年已经在电网企业深入人心
　　电网企业能否导入六西格玛管理，非常关键的一点就是企业员工是否具有持续改进的理念。
　　
　　一般而言，管理变革包括解冻、变革和冻结3个阶段，其中解冻阶段最主要的工作就是转变人们的理念。大部分变革失败的企业，在解冻阶段或多或少地存在着理念转变不到位的问题，导致变革要么一开始就起步艰难，要么一阵风草草收场。
　　
　　大部分电网企业从2006年开始推行精益化管理。在过去的几年中，通过网站、会议、报刊、视频、漫画、展板、条幅等多种形式反复宣传持续改进的理念，充分展示精益化管理的实际成果，持续改进的理念以及深入人心。
　　
　　（4）电网企业通过精益化管理建立了一支高素质人才队伍
　　电网企业要导入六西格玛管理，必须有一支接受过专门训练的高素质人才队伍。这是因为相关人员必须首先掌握高级统计应用的相关知识，熟练使用相关统计软件，六西格玛管理才能顺利推进。
　　
　　电网企业在系统推进精益化管理的过程中，培养了一大批掌握了精益方法和工具的实干型人才。在精益六西格玛管理日渐融合的大背景下，故障模式影响分析（FMEA）、80/20原则、Pareto图等工具的掌握以及实际的项目管理经验，对于六西格玛管理人员而言都是不可缺少的。
　　
　　此外，部分电网企业在过去几年中，以及多次派人参加专业培训机构举行的六西格玛管理培训，形成了六西格玛“绿带、黑带“的人才梯队。
　　
　　（5）信息化的大规模应用为六西格玛管理积累了必要的原始数据
　　为了打造信息化企业，电网企业近年来不断加大信息化投入。不少网省公司近3年信息化累积投入占公司资本性和成本性累计总投入的比例已经达到5%左右。
　　
　　随着PMS、数据采集和监控系统（SCADA）、内容管理系统CMS、企业资源计划ERP等系统的功能日益强大，电网企业积累了大量的基础数据，这是六西格玛管理能够顺利开展的必要前提。

　　【三】、电网行业推行六西格玛管理的定位如下：

　　企业一旦确定需要实施六西格玛管理之后，紧接着要做的一件事是确定六西格玛管理推行的定位以及规划。准确的定位决定了六西格玛的推行层次及深度，而系统细致的规划则为推进过程指明了路径、规模及流程。在六西格玛推进定位及规划的关卡，我们将从以下七个方面展开讨论：

　　一、确定六西格玛推行定位与规划的目的
　　精益六西格玛推行定位的目的：为六西格玛在企业的推行定“调”，即想通过推行六西格玛得到什么好处。定位高低直接决定企业对推进六西格玛关注度、投入和推行成果。
　　六西格玛推行规划的目的：为企业推行六西格玛确定明确的操作路径；即在多大范围内，多长时间内，要如何展开以及各阶段要取得的成果。

　　二、确定六西格玛推行定位与规划阶段企业面临的基本问题
　　在这个阶段，企业会面临以下可能的问题：
　　1.推行精益六西格玛，企业有哪些可供选择的定位
　　2.已在推行的企业是如何定位的
　　3.不同的推行定位，带给推行企业的是何种成效及结果
　　4.我的企业应如何定位，才是最优选择
　　5.推行精益六西格玛，企业有哪些可供选择的规划
　　6.已在推行的企业是如何规划的
　　7.不同的推行规划，带来的是什么结果
　　8.我的企业应如何规划才好
　　以上问题如有答案，企业在确定精益六西格玛的推行定位及规划方面就不会是“摸着石头过河”，而是有章可循，有法可依。

　　三、确定精益六西格玛推行定位与规划的基本流程
　　在实际操作中，推行企业在做定位和规划时，展开方式如下：
　　精益六西格玛的推行定位/规划
　　定位分为：企业形象宣传、解决问题的工具、局部流程优化、企业战略文化变革需要。
　　规划分为：推行周期和推行规模
　　①推行周期：一年内、三年内、三年及以上
　　②推行规模：集团公司、中小企业；
　　A：集团公司（试点→展开、全面铺开、全面试点）
　　B：中小企业（局部推行、整体推行）
　　在推行定位方面，常见的选择有四种，一是将推行精益六西格玛定位在“企业形象宣传”上，即给外界一个信号，本企业在推行目前业界最为先进的管理技术，本企业的管理技术是一流的。
　　二是将推行精益六西格玛定位在“解决问题的工具”上，即公司拟通过借助精益六西格玛管理中包含的先进理念和或工具针对性解决企业目前面临的一些棘手问题。比如某个产品合格率偏低，想借助精益六西格玛的工具来寻求原因和解决问题。

　　三是想借助推行精益六西格玛管理来进行局部流程的优化。比如企业在物流、仓储、制造或供应链等环节上绩效较差，计划通过实施精益六西格玛管理对该流程进行突破性优化，提升品质和效率，降低成本和周期时间。

　　四是将精益六西格玛定位在变革企业文化和质量战略的高度，使企业文化向精益六西格玛所追求的“以客户为关注焦点”“用事实和数据说话”、“关注流程”“依靠团队解决问题”、“预防性寻找和解决问题”、“追求完善、容忍失误”方面转变。

　　在推行规划方面，推行企业要考虑的方面有两个：推行精益六西格玛的周期和规模。

　　推行周期上，可分为以下几种选择：

　　一是做一期BB/GB培训，做几个项目，或仅仅做一期“扫盲培训”，关注精益六西格玛的时长在一年以内，推行精益六西格玛的同时，在关注其它的东西，随时会改弦更张。

　　二是做了中期规划，打算花二到三年时间，培养几个梯次的BB/GB人员，在企业内部做几期项目，取得相当可观的财务收益，取得阶段性成功后，精益六西格玛告一段落，再开始关注新的管理理念和方法。

　　三是做了较长期的规划，时间常为三年及以上。该规划明确了精益六西格玛在企业的推行进程，展开方式、资源需求、各阶段目标等里程碑，更重要的是将精益六西格玛的推行扩展至两个源头：新产品研发和供应商/客户。

　　推行规模上，实际操作中，集团公司与中小企业的规划往往有所不同，集团公司常见的几种精益六西格玛推行规模方面的规划方式如下：

　　1.先在某个或某几个分公司/企业试点，成功后在整个集团有层次，分阶段的展开。
　　2.先在各分公司/企业各培养BB/GB种子，由这些种子带首批项目，成功后整个集团有层次、分阶段展开。
　　3.直接全面进行展开。
　　4.中小企业常见的规划有以下两种：
　　5.在某个领域（如制造领域）或流程（如装配流程）或产品上试点，成功后推行至整个公司。
　　6.直接在公司范围内展开推进
　　7.以上是在推行精益六西格玛的定位及规划方面推进企业的展开流程。

　　【四】、张驰咨询16年来专注电网行业。
　　提供六西格玛公开课培训与项目辅导。（六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计）
　　1.六西格玛培训分为：绿带、黑带、绿带升黑带。
　　2.张驰六西格玛公开课培训费用八千至四万之间。每月固定有课。
　　3.培训方式有三种：公开课、内训、咨询（项目辅导）。
　　辅助企业运用精益六西格玛咨询整体方法论，提升商业运作的效率和效果，改善产品和服务的质量，降低运营全过程的成本浪费，夯实持续改善追求完美的组织文化，从而实现卓越运营绩效，以确保组织最佳的业务赢利能力，为企业带来更丰厚的利润。