Question

网友爆料顺丰把寄送的12箱物品扔进了垃圾场，客户该如何向顺丰索赔？

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Answer 1

如果遇到这种情况的话，我觉得可以先联系一下顺丰的负责人，如果和顺丰没有办法商议出一个有效的解决方法，那么我们可以直接打当地的市长热线进行投诉，如果涉及的金额比较大的话，甚至可以直接去报案。

在2021年的6月24日，一位网友通过微博爆料了一则消息，该网友称自己通过顺丰寄送的12箱物品竟然被顺丰的工作人员误送到了垃圾场。当然这位网友拿到自己包裹的时候，发现包裹里面的东西特别的乱，而且里面还有很多的垃圾和碎石，最让这位网友没有办法接受的就是既然有4个箱子丢了。根据这位网友的爆料内容来看，顺丰的工作人员在发现了问题之后，不仅没有第一时间想到解决问题，而是试图去隐瞒箱子被送到垃圾场的事实。

根据顺丰的保价规则来看，这位网友只能获得2000块钱的赔偿金，但是很显然这位网友是不能接受的，因为这12项物品当中除了一些自己的私人物品以外，还有这十几年来自己的一些绘画手稿以及珍藏的各种艺术品和设计图纸。网友称这是自己这十几年人生当中最宝贵的一部分，而现在竟然只得到了2000块钱的补偿金。

随后这位网友也是开始了自己的维权之路，这个网友先是联系了顺丰的主管王勇，可是并没有得到一个好的解决方法，而且对方也没有主动联系他。后来他又拨打了顺丰的客服，称自己的损失达到了将近500万，可是客服依旧是没有给出任何的回复。在这之后，这位网友便拨打了市长热线进行投诉，而且也是去报案了。目前这个事件还在进一步的调查和解决当中，当然我们也是希望顺丰的相关负责人能够站出来承担责任，并且好好解决这个问题。

Answer 2

客户应该保留相关的物流单号，以及购买宝贝的记录，同时也应该保存一定的收据以及卖家的官方认证。然后根据这些资料就可以向顺丰索赔。

Answer 3

这个时候就应该去和客服说，如果客服不管的话就应该进行举报，这样就可以向顺丰进行索赔。或者去投诉。

Answer 4

应该要求对方的管理人来和自己进行这方面的交谈，然后要拿出相应的订单来要求对方进行这方面的赔偿，而且必须要将里面所有的物品都进行一个简单的清算。