Question

第六章《决策的要素》

Answer 1

管理者的任务繁多，决策是其中一项。管理者在决策时通常并不需要花很多时间，但决策却是身为管理者特有的任务。所以，决策问题值得特别的讨论。

卓有成效的管理者，做得是有效的决策。他们的决策是最高层次的、观念方面的少数重大决策，他们致力于找出情势中的常数。并且知道什么时候应依据原则做决策，什么时候应依据实际的情况需要做决策。在决策的过程，最费时的不是决策的本身，而是决策的推行。一项决策如果不能付诸行动，就称不上是真正的决策，最多只是一种良好的意愿。也就是说，有效的决策虽然是以高层次的理性认识为基础，但决策的推行却必须尽可能地接近工作层面，必须力求简单。

决策的五个要素

做出决策遵循五个要素：

1、要确实了解问题的性质，如果问题是经常性的，那就只能通过一项建立规则或原则的决策才能解决。

2、要确实找出解决问题时必须满足的界限。换言之，应找出问题的“边界条件”。

3、仔细考虑解决问题的正确方案是什么，以及这些方案必须满足哪些条件，然后再考虑必要的妥协、适应及让步事项，以期该决策能被接受。

4、决策方案要同时兼顾执行措施，让决策变成可以被贯彻的行动。

5、在执行的过程中重视反馈，以印证决策的正确性及有效性。

按照问题的发生情况来说，细究起来，不只有“经常”和“例外”两类，一般可以分成四类。

第一类，是真正经常性的问题。发生的个别问题，只是一种表面现象。

第二类问题虽然是在某一特殊情况下偶然发生，但在实质上仍然是一项经常性问题。

第三类问题，才是真正偶然的特殊事件。

第四类问题，首先出现的“经常事件”。

完成这些事件需要制定一种规则、一种政策或一种原则。一旦有了正确的原则，一切类似问题的解决就将易如反掌。

一位有效的决策者，第一步总是从最高层次的观念方法去寻求解决办法。

决策的第二个要素，在于确实了解决策应遵循的规范。决策的目标是什么？最低限度应该达成什么目的？应满足什么条件？一项有效的决策必须符合边界条件，必须足以达成目的。

决策的第三个要素，是研究“正确”的决策是什么，而不是研究“能为人接受”的决策是什么。

决策的第四个要素，是化决策为行动。考虑边界条件，是决策过程中最难的一步；化决策为行动，则是最费时的一步。然而打从决策开始，我们就应该将行为的承诺纳入决策中，否则便是纸上谈兵。

若要化决策为行动，首先必须明确无误地回答下面几个问题：谁应该了解这项决策？应该采取什么行动？谁采取行动？这些行动应如何进行，才能使执行的人有所遵循？特别是第一个和最后一个问题，通常最容易被人忽略，以至于即使有了结果，也是灾难性的。

决策的最后一个要素，是应在决策中建立一项信息反馈制度，以便经常对决策所预期的成果做实际的印证。

决策是人做的，人难免会犯错误。在了不起的决策，也不可能永远正确；即使是最有效的决策，总有一天也是会被淘汰的。

除了决策以外，我们还需要组织化的信息作为反馈。我们需要数字，也需要报告。可是如果反馈不能反映实际情况，我们又不肯亲自察看，那么我们缺乏有效性也就不该怨谁了。