淘宝售前客服工作内容是什么

 我来答
黑色记忆啊9757
2022-07-20 · TA获得超过1876个赞
知道小有建树答主
回答量:554
采纳率:100%
帮助的人:66.6万
展开全部

淘宝售前客服工作内容是什么

  做淘宝售前客服要明确淘宝售前客服的工作内容。以下是我整理的淘宝售前客服工作内容,希望可以帮助大家!

  1.打开电脑,登入阿里旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,还有邮箱。打开淘宝后台,需查看一下内容:后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理,比如说得到了差评,就应该及时查处问题,解决问题。

  2.做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品

  熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等,主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。

  3.推销我们的店铺产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力。包括各大门户网站,淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

  在了解淘宝的'流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。

  4.网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。

  5.买家付款后,务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后,明确告知买家,我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心,会提供单号及递送公司给他们的。

  6. 若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货的原因,并耐心处理。

  7.有时候客户拍下商品,但是并不一定是着急要的,这个时候在线客服可以及时跟进,通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

  8.查阅交接班记录本,看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的,应该及时跟进,咨询下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果。

  9.回访两个月之前的老客户,并把回访结果填写到老客户回访表中。

;
已赞过 已踩过<
你对这个回答的评价是?
评论 收起
推荐律师服务: 若未解决您的问题,请您详细描述您的问题,通过百度律临进行免费专业咨询

为你推荐:

下载百度知道APP,抢鲜体验
使用百度知道APP,立即抢鲜体验。你的手机镜头里或许有别人想知道的答案。
扫描二维码下载
×

类别

我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。

说明

0/200

提交
取消

辅 助

模 式