Question

管理学沟通的方法

Answer 1

沟通管理技巧一：员工应该主动与管理者沟通
　　优秀企业都有一个很显著的特征，企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。员工尤其应该注重与主管领导的沟通。一般来说，管理者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能为自己主动控制，因此经常会忽视与部属的沟通。更重要一点，管理者对许多工作在下达命令让员工去执行后，自己并没有亲自参与到具体工作中去，因此没有切实考虑到员工所会遇到的具体问题，总认为不会出现什么差错，导致缺少主动与员工沟通的精神。作为员工应该有主动与领导沟通的精神，这样可以弥补主管因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。试想，故事中的墨子因为要教很多的学生，一则因为繁忙没有心思找耕柱沟通，二则没有感受到耕柱心中的愤恨，如果耕柱没有主动找墨子的行动，那么结果会怎样呢?不言而喻啦!
　　沟通管理技巧二：管理者应该积极和部属沟通
　　优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧，一方面管理者要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。试想，故事中的墨子作为一代宗师差点就犯下大错，如果耕柱在深感不平的情况下没有主动与墨子沟通，而是采取消极抗拒，甚至远走他方的话，一则墨子会失去一个优秀的可塑之材，二则耕柱也不可能再从墨子身上学到什么，也不能得到更多的知识了。对于管理者说，“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头”，无事找事就会适得其反，挑毛病必须实事求是，在责备的过程中要告知员工改进的方法及奋斗的目标，在“鞭打快牛”的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气。从这个故事中，管理者要学到的就是身为主管有权利也有义务主动和部属沟通，而不能只是高高在上简单布置任务!
　　沟通管理技巧三：企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化
　　如果一个企业不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文化的话，那么这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。任何企业中都有可能存在无所谓文化，员工对什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的愤恨;管理者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无所谓文化”的企业文化。在无所谓文化中，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现解决问题。试想故事中耕柱和墨子如果两者都认为一切都无所谓，耕柱心中愤恨不去主动积极找墨子沟通，墨子感觉耕柱心有怨言，也不积极主动找耕柱交谈以打消其不满的情绪，那么故事的结局想必很明显吧?墨子没有优秀的学生，其学问不可能产生深远的影响。耕柱呢?也就只可能是一个很普通的学生，心中愤恨日久生怨，说不定还会做出很极端的事情。

Answer 2

协同工作离不开良好的沟通，企业管理者与员工的沟通是工作顺畅进行的桥梁。

如果一位管理者不会沟通，始终处于高高在上的位置上，处处要面子，不注意与员工的交流与沟通，实际上是在为企业制造风险。再好的想法，再有见地的建议，再完善的计划，离开了与员工沟通都是无法实现的空中楼阁。

管理者的有效沟通可以让员工更加热情，也会更有积极性！从而提高员工工作效率。

那么，管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢?

1、让员工发牢骚

管理者，必须学会与员工与下属进行沟通，不了解员工的需求，就是一个不称职的管理者，一个优秀的管理者，一定能够通过让员工发牢骚而提升管理能力的。

员工不满与抱怨一般存在三类：

薪酬待遇；
工作环境；
人际关系。

有以下几招供大家参考：

让员工有抱怨的机会；
尽量了解抱怨的起因；
做到平等沟通；
解决问题要清晰，处理问题要果断。

操作方式：企业定期组织召开“剥皮会”，进行批评与自我批评。相互指出工作中的不足，一切以积极的正能量呈现，对于能够当即解决的问题要及时处理。

2、通过良性的冲突改善管理

良性冲突，即从积极向上的角度，倡导大家提出新观念，发表新看法，并给予合适的奖励。

可以从以下方面做到：

定期审视自己企业的文化氛围和环境的适应性。往往企业会沉湎于过去的成功，没有及时审时度势，内部文化的改革是企业进步的基石。
不断提醒企业成员，尤其是高层领导，消除小富即安、不思进取的安逸状态。居安思危，不断进取才是企业长久生存之道。
设计精益思想，追求卓越的文化制度。可以通过绩效鼓励等方式来激发企业员工的创新意识。
适度引入外部新鲜血液，刺激团队内部的竞争氛围。新的人物血液会给企业带来新的冲突与碰撞，适量引进人才，为企业创造合适的良性冲突氛围。
在企业管理权限中，适度放权，增强企业员工自主性。

3、建立有效的全方位的沟通机制

领导要经常深入员工团队中去，不要忽略意见箱的作用，认真对待员工的意见，并进行专人统计与管理。

4、注重非正式的沟通

不要把沟通当成会议的形式进行，其实哪怕是电梯里，茶水间，班车上，走廊上，路上等都可能是管理者与员工沟通的场所与机会。

5、做好离职会谈

邀请已离职的员工进行交流，通过这些离职员工引进新的人才，为公司带来新的血液。离职的员工也是公司的一种资源。

在离职会谈之前，要想想哪类反馈对公司是有价值的。
提前准备好问题，但也别把面谈弄得太严肃正规了。
要根据员工的反馈对公司做出改进，否则离职面谈就只是浪费双方时间而已。
将离职面谈中的员工反馈和公司实际结合起来，改进公司的工作流程，从而在未来留住更多人才。

面谈问题示例：

请大概讲讲你在本公司工作的感受。如果方便的话，请谈谈你的离职原因。

你最喜欢工作里的哪一点？

如果你能改变公司三个地方，你会改变哪？

你觉得上司和同事对你怎么样？？

你觉得他人对你的工作有几分认同与赏识？

你觉得你所接受的培训和帮助足够吗？

你有什么后悔没有早知道的事情吗？

你觉得这份工作与你职业规划方向一样吗？

你觉得公司环境有哪些可以改进的地方？

你觉得公司还应给员工提供哪些工具、资源或培训？

你会把我们公司推荐给其他求职的朋友吗？为什么？

6、决策者要能参与

一个企业的高层必须要放弃高高在上的想法，通过与员工沟通，并参与到工作中去，了解员工的诉求与工作难点，及时提供帮助，提高工作效率。

在这个过程中，领导要保持理性，避免情绪化行为。

企业的发展主要靠人。人与人之间，部门与部门之间只有进行有效沟通，才能让企业走得更加长远，才能让企业建立起一个有效的信息传递、感情交流的沟通系统，企业也能发展得更快！