Question

12306网上订票，扣款成功但购票不成功怎么办

Answer 1

如果扣款成功但购票不成功，可能是由于支付时间过长导致的。遇到这一问题后，请不要多次重复购票并按照如下步骤操作：

1、返回12306首页，将光标移至页面右上角的“出行指南”，然后点击下面出现的”购票“选项；

2、在页面左侧的选项栏，点选“互联网售票”，再点击“在线支付”；

3、这时右侧界面会出现问题：“我在12306.cn网站购票时，扣款成功但购票不成功怎么办？”

4、问题下面会提示如下文字：

“这可能是由于支付时间过长导致的。“

“遇到这一问题后，首先，请不要多次重复购票，以避免多次扣款；其次，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，所扣款项将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。”

按提示单击下方附件“互联网扣款成功、购票不成功信息表”，下载这个文件：

5、下载完成后打开文件并如实填写，填好后将表格以附件方式发送至邮箱kyfw@12306.cn，12306将会尽快核实并返回款项。

参考资料来源：12306官网-出行指南

Answer 2

如果12306网上订票出现扣款成功但购票不成功的情况，可以尝试以下几种方法来解决：
1. 请不要着急，如果网上订票出现扣款成功但购票不成功的情况，请旅客致电12306客服电话，接通后按“1”进入人工服务，向客服说明情况，让客服帮忙处理。
2. 如果是因为网络原因导致扣款失败，可以尝试刷新页面或退出重新登录，建议在购票时保持网络畅通。
3. 如果是因为支付时间过长导致购票不成功，可以致电客服电话，让客服帮忙处理。
4. 如果是因为重复支付导致购票不成功，可以致电客服电话，让客服帮忙处理。
需要注意的是，在处理过程中，旅客需要提供订单号、支付时使用的银行卡等相关信息，以便客服能够快速准确地帮助旅客解决问题。