Question

在人际冲突处理的技巧中最不妥的是

Answer 1

在人际冲突处理的技巧中最不妥的是攻击。

一、人际冲突的介绍

人际冲突是一种十分普遍的现象，可以说，只要有人群的地方，就必然存在人际冲突。人际冲突指两个或更多组织成员之间由于不同的意见或者立场而产生的紧张状态。人际冲突发生于个体与个体之间，是群际冲突和组织冲突的基础。

二、处理人际冲突的方法

（1）对事不对人：在发生冲突或争执时，将焦点置于事情本身，客观分析冲突的起因与双方对错，不将冲突扩大化，人际冲突的起因大部分是一些生活琐事，而且双方都要承担一定的责任，也很难分清谁对谁错，所以如果将冲突的起因归于某人，双方只会相互攻击从而激化冲突。

（2）给情绪降温，做合理的让步：在发生人际冲突时，双方都处于一种应激状态下，在这种情绪状态下，很容易说出彼此中伤的话而造成无法挽回的局面，此时，做适度的让步不失为一种明智的选择，让步并不代表忍气吞声，把握好度也是一种智慧。

（3）当时当地解决冲突：发生人际冲突时，直面问题，坦诚以待，立即处理，而不要暗自较劲，更没有必要记仇，一位内人际冲突的起因多半是小事，在当时如果双方直面冲突，彼此说出自己的真实感，一般都可顺利地解决冲突。