Question

美团飞猪被浙江消保委点名，是什么原因？

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Answer 1

随着智能手机的发展，现在我们外出订酒店或者订车票机票的时候都会通过手机来订。通过手机订不仅方便，有时候还能够或者一些优惠。不过，有些不法商家却会利用一些杀熟技术来“宰”客户。其中做的最过分的，就有美团和飞猪这两个消费型app。这两个app已经被浙江消费者保护协会点名批评，那么它们究竟做了什么引起用户的愤怒呢？

大数据杀熟技术被滥用

一般来说我们听到大数据这三个字往往会认为它是一项造福于民的技术，通过大数据，商家可以了解我们的购物喜好为我们做到精准推送，不过有些商家却利用大数据来“杀熟”。大数据杀熟的具体表现为，同样一份商品，不同的人在不同的手机上看到的价格不一样。通常来说老客户的价格会更好，而商家为了讨好新用户，就会给新用户提供一个比较低的价格。这对老用户来说当然是不公平的，因此这种杀熟现象被老用户发现之后，商家就遭到了投诉。这种将新用户和老用户区别开的行为，确实是十分过分。

说好的优惠不予兑现

用户之所以喜欢在app上进行消费，就是因为app有着各种各样的优惠活动。但是有用户表示，在app上订购一项服务或者购买车票机票后，找到商家想要兑现优惠时却被拒绝，之后商家还会给出各种各样的理由来推脱，比如用户资格不够、相关手续不齐全等，总是就是要用户放弃优惠，按原价消费。这种行为毫无疑问是对用户的欺骗。

被消费者协会点名

这种严重影响消费者用户体验的行为当然不能再这样放任下去，因此，浙江消费者协会对存在以上现象的商家进行点名，责令它们及时整改。

Answer 2

不公平。同样一份商品，不同的人在不同的手机上看到的价格不一样。通常来说老客户的价格会更好，而商家为了讨好新用户，就会给新用户提供一个比较低的价格。

Answer 3

因为美团和飞猪存在利用大数据杀熟、退订难、夸大宣传等问题，严重侵害了消费者的权益。

Answer 4

美团飞猪等商家将线上平台订单设置为不可取消、更改，且部分平台“不可取消更改”的提醒标识较为隐蔽，误导消费者。