Question

职场中批评他人的技巧

Answer 1

　　有人说赞美如阳光，批评如雨露，二者缺一不可，这话是有道理的。我们在沟通中，既需要真诚的赞美，也需要中肯的批评。那么批评的技巧有哪些呢?

　　一、不要揭短

　　揭短就等于往伤口上撒盐，除了勾起一段不愉快的回忆外，于事无补。这不仅会叫下属寒心，其他人一定也不太舒服。

　　二、因人而异

　　不同的人对同一种批评，会有不同的反应，因此，应尽量采取不同的批评方式，采取委婉的语言，选择恰当的场合。这就要求领导对下属的个性有所了解，真正做到因人而异。

　　三、对事不对人

　　为了找出真正的解决方案，首先必须让自己站在没有偏见的立场上。不针对人，批评某种行为，而不要批评某个人;对事不对人，强调的是一种公平原则，一种一视同仁的态度，从某种角度而言是对员工对下属的尊重。而且对事不对人有利于形成一种公平的氛围，有利于公司理性健康的成长。

　　四、摆正自己的心态

　　从法律上说，人人都是平等的，没有地位高低、身份贵贱之分。切忌张口闭口就说“你怎么搞的?”“你这么差劲怎么能……”等有伤下属自尊的话来打响批评的第一炮。工作的失误有可能是员工本人一时疏忽大意，也有可能是不可抗拒的外力所致。因此，开展批评时，应只对事不对人，切忌对下属进行人身攻击，也不可将其以往工作中出现的错误集中起来，一起兴师讨伐。

　　五、批评前营造一个好的批评氛围

　　批评他人的目的是为了帮助对方认识错误、改正错误、积极把工作做好，而不是要制服别人或把别人一棍子打死，更不是为了拿别人出气或显示自己的威风，所以批评他人时态度一定要诚恳，要站在对方的立场上，以关怀、爱护。诚心诚意的态度来对待他;因为这样会造成紧张的气氛，使对方产生逆反心理。批评要想达到让批评者改正的效果，就必须营造一个对方容易接受的氛围。

　　六、避免当众指责

　　有些领导喜欢当众斥责下属，以此转移责任，这种做法是不可取的。身为领导，无论如何都对单位的人和事负有责任，这是谁也推诿不掉的。一味强调自己的不知情，反而暴露出管理不力，还会给人留下自私狭隘的印象。在发生问题的时候，如果你确实不太知情，应把有关人员找来，把问题问清楚，然后让下属回去继续工作。领导应该负起责任处理问题，等事后进行必要的纠正、责备时再严格执行。

　　七、不要过分指责

　　对于工作中产生失误，并已经认错的下属，不论是真认错还是假认错，认错本身总不是坏事，作为领导应予以肯定，然后顺着认错的思路继续下去：错在哪儿?为什么会犯这样的错误?错误造成了什么后果?怎样进行弥补?怎样防止再犯类似错误?这些问题解决了，批评指责的目的也就达到了。对领导批评之后即能认错道歉的下属也不用太过责备，特别是犯了极轻微的错、第一次犯错和不小心犯错误的，只要稍微提醒一下，就算是警告了。

　　八、因失败而指责要注意方法

　　同样是失败，如果动机是好的，可以不指责。领导要做的就是纠正下属的工作方法。而如果是因为恶意、懒惰，没有按照工作程式，擅作主张所造成的失败，就要给予指责、处罚。由于领导的指导方法错误造成的失败，当然也不能指责，应先弄清楚责任所在，让下属明白问题之所在，然后指责该负责的人或自己承担起相应责任。由于不能防止或不能抵抗的外在因素影响而导致的失败，当然不是下属的错，下属没有义务承担这个责任，没有责任就不能指责。

　　九、以真诚的赞美作开头

　　俗话说：尺有所短，寸有所长。一个人犯了过失，并不等于他一无是处。美国著名企业家玛丽凯在《谈人的管理》一书中说道：不要只批评而要赞美。这是我严格遵守的一个原则。不管你要批评的是什么，都必须先找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做。这就是我所谓的“三明治策略”夹在大赞美中的小批评。所以在批评对方时，如果只提对方的短处不提他的长处，他就会感到心理上的不平衡，感到委屈。比如一个人平时工作颇有成效，偶尔出了一次质量事故，如果批评他时只指责他导致的事故而不肯定他以前的成绩，他就会感到以前白干了，从而产生抗拒心理。