Question

中国移动乱收费？我该怎样投诉？

今天早上,我闲着没事用手机在网上下载了一个叫做天劫OL的手机游戏，我进入里面看了一下，我的角色也没有啥装备，于是我就点开了购买装备这一功能,我随意的浏览了一下上面的装备,然后随意的点击了一下,本想看下装备的属性及价格(游戏币)然后在定夺.没想到刚点击进入.未等我来得及确认是否用手机在线充值付钱.就开始收费,收了我的上面的游戏币不说,还自动为帐号充值,补取剩余歉币,（SP服务商）一下扣我19.99元.(移动公司真黑)我该怎么办？怎样投诉？请把步骤写详细些,谢谢

Answer 1

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：

步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（10080@139.com）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

Answer 2

首先作为全球通7年老用户，告诉你一些事：
1：全球通不是动感地带，不是神州行，话费不是实时的，就是说你查到的并不是你真正的话费，比如，每月一到1号，我的就显示用了11块，到月底了还是显示用了11块，已经几年了。
2：全球通真正扣了多少话费，等下月5号左右出上月账单了，看账单，就知道具体用了多少费用分别是什么费用。现在全球通的账单比几年前是清晰明了很多。
3：如果出账单后对费用有疑问，可以自己查明细，看是不是自己用的。
4：如果确定不是自己用的，打电话给10086，要求他们双倍返还，（态度一定要强硬，我就是这样几次后，我的手机再也没有出现瞎扣费了），就算是用的山寨机内置的吸费软件给扣的费也可以要求他们退费回来。记住一定要强硬。
5：如果投诉10086话费员搞不定，就要求他们转他们的上级来解决，如果都解决不了就再上级，直到10086最上级都搞不定的时候，他们会给你一个专门处理10086都搞不定事情的号码。最后这个号码基本100%可以搞定。如果你觉得还是有问题的话，打12315投诉电话吧！
6：最后作为10086老用户，给你忠告：“一定要学会看清楚账单”，“一定要会打10086”。

Answer 3

中国移动网上营业厅投诉与当地通讯管理局的政府网站网上投诉点相结合的投诉方式，投诉前需要明确找出自己被乱收费的证据。

http://dpnoah.spaces.live.com/blog/cns!EA17371A4F98D635!968.entry

这里是我以前投诉中国移动成功的案例。以上HTTP链接需要全部复制到entry完毕，下划线无法识别出正确的HTTP链接，这是LIVE空间的网址，请放心使用。

Answer 4

我也恨死移动了，昨天突然就把我手机从还剩500M流量，到欠费60元！！！作为一个堂堂的国企，就是这么对待客户的，真的是店大欺客，到处败坏国家名声！简直是耻辱！中国移动，真的是一家毫无担当的毫无社会责任心毫无公德心的企业！