Question

淘宝退货时，快递导致物品损坏，自己应该付多大的责任？

最近在淘宝上，购得一显卡，由于自己大意，商家也不怎么诚实，拿回来发现该显卡是维修过的（发货之前询问他是否维修,他说没有维修),且老是死机（不定时的），于是拆下风扇，并检查GPU是与风扇是否接触好，上好风扇之后几经测试无果，最后拿到商家去测，一样的问题，维修人员说可能是芯片问题,最后只能要求退货，卖家也答应要退，于是我包装好之后发货。可到卖家手里时，风扇已经从显卡上脱落，且无法点亮（开机），并上传了照片，说我没有安装风扇或没有安装好风扇，导致快递时物品损坏。现在交易成了死局。可是我明明是装好了才发的货，唯一就是没有照像做为证明。。
我想TAOBAO介入，又不知道TAOBAO会怎么介定这事。。
我想请问大家，特别是有经验的朋友，快递导致物品损坏，这种情况我到底应该付多大的责任？？
其实我还是很好说话的，回邮的钱是我出的，他拒绝退款后，我又划出货款的一小部分做为赔偿，因为金额本来就不多，到现在一起算上，我也差不多付了货物的金额的20%。。。可卖家还是不确认。。 真的只有用小二来解决？

Answer 1

不需要承担责任，向快递索赔即可，在物流运输过程中，风险已转移到快递，若出现货物损失或者丢件等现象，都需要寄件人向快递进行索赔的。

既然买家在退货途中由快递导致物品损坏，那么此物品损失应由快递承担，买家与卖家均无责任。

根据《中国邮电法》的规定，未投保邮件的损坏应按邮费三倍赔偿，快递公司应赔偿买方相应的费用，该协会表示如果消费者和卖家在包装和拆包前能够提供货物完好无损的证明，快递公司应承担损失。

扩展资料：

注意事项：

1、在办理退货业务邮递货物前，消费者应对货物做详细拍照、录像等工作，留存货物在邮递前完好无损的证据。

2、办理退货邮递贵重货物时，消费者应对货物做保价，一旦发生货物受损或丢失的情况，可确保财产不受损失。

3、网购商品到货后，如想换货且没有确认支付价款前，尽可能联系卖家延长收货时间，确保资金在第三方支付平台内，安全性更高。

4、在退换货时，如卖家收到货并称货物有损伤的，应让卖家提供出货物是在拆开快递前发生损伤的证据，避免不良卖家自行损伤商品推卸责任。

5、消费者在办理退换货前，应对相关事宜与卖家协商清楚，并保存聊天记录等相关证据。

Answer 2

是的，如是运输损坏，应由快递公司承担损失。

是的，商品损坏，卖家可以不退款；

不知道怎么详细法。你现在应向快递公司进行索赔，如卖家没有签收，即合理拒收，那顺丰会赔偿货款，你与卖家不应有损失。

但是，卖家如已签收，且快递不承认有物损，这在退款申请或维权投诉中，则会由卖家承担损失。因为按淘宝签收规则和争议解决规则，签收后发现的商品损坏、数量缺少等损失由签收人承担损失。原因是此时不可能判别出是在卖家收货后损坏还是快递运输途中损坏。

Answer 3

第一，首先你一定要马上申请退款，因为一旦时间过了钱就会自动打到卖家账户

里，这样对你来说就是损失了

第二，退款你选择退货，然后又填退回去的物流单号，你要把这些都填好

第三，沟通一定要用旺旺进行，因为你这个已经涉及到纠纷问题，后期要淘宝小

二来处理，淘宝只承认旺旺聊天记录的，电话和QQ都不算的

第四，为了避嫌你的损失，你不要答应卖家任何条件，要求全额退款，因为毕竟

东西损坏的原因是快递，还是卖家估计，你都无法预料的

第五，卖家如果拒绝你退款申请，你要再发起，一直到淘宝小二介入

第六，到时候只能看淘宝怎么处理了，毕竟网购这种事情中间有快递，也不是当

面交易，所以也没办法确认很多事情

希望能帮到你

Answer 4

不需要承担责任，向快递索赔即可，在物流运输过程中，风险已转移到快递，若出现货物损失或者丢件等现象，都需要寄件人向快递进行索赔的。既然买家在退货途中由快递导致物品损坏，那么此物品损失应由快递承担，买家与卖家均无责任。

Answer 5

[可到卖家手里时，风扇已经从显卡上脱落，且无法点亮（开机）]
你退货时如果是按照正常退货方式，点击退货，提交快递单号的话，快递网上会有个相关跟踪记录登记对方签收的面单证明，这样的话，也不能说明你发的时候是坏的，可能还是对方收到后是坏的，只要对方签收了就说明对方收到的时候东西没有脱落，是正常的，快递物品损坏的方法，就是在签收时己签字就不是快递和发货方的问题，如没签收就发现坏了可能是发货方或快递原因和收货方无关，这很重要。你可以让发货的快递提供你在申请退货后的单号签收复印件保留好，快递都会提供的，如果不提供你可以投诉快递物品破损。