尊敬的三星用户您好：
如果W899手机与电脑连接传输多媒体等文件，请您操作：
1，设置-无线和网络设置-USB设置-选择大容量存储器。
2，打开USB调试：设定-应用程序-开发-USB调试-打勾。枝敬
3，将手机与电脑连接，电脑中会出现可移动磁盘的盘符，但是此时无法打开。需要下滑顶帘-点击“USB已连接”-点击“装载”，然后再打开移动磁盘。
若上述方式操作后手机与电脑无法连接，建议：
1，电脑中安装Kies软件，下载链接：手侍
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
下载安装时手机与电脑不要连接。安装完毕后不用打开Kies软件，按照之前步骤重新操作。
2，检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
3，更换电脑USB接猛薯慎口，台式机建议用主机后面的USB端口。
4，关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
5，换台电脑尝试。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
根据您的描述我们建议您进行如下操作:
1 登录三星官网下载USB驱动迟孙KIES在电脑上进行安装http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP2 直接用数据线连接到电脑，胡信即可打开可移动磁盘
3 仍然不行，备份重要数据（包括联系人、短信、文档、照片等）恢复手机出厂设码做链置。步骤：设置-隐私权-恢复出厂设置。
如果问题仍然得不到解决，建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程师为您检测手机：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
