Question

在线客服系统有什么作用呢？

Answer 1

以Live800在线客服系统为例，简单谈一下在线客服系统对企业的好处。通常我们所说的在线客服系统一般是基于网页、app、小程序等的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,只需要在浏览窗口就可以进行实时交谈.其次,在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,它必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，销量变流量,被动变主动.使公司形象更为专业化。避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系.功能完善的网站在线客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括:访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络营销都是必不可少的.

Answer 2

1、访客不用下载任何客户端即可与客服在线交流。

2、咨询对话窗口可以内嵌到任意网页中，并可对窗口进行拖动、关闭操作。操作快捷实用。

3、客服可实时查看客户来源位置,显示客户的IP及地址，显示客户的的浏览网站时间及页数，及查看浏览轨迹，以及对新老客户的识别。

4、功能强大的客服操作客户端，人性化的客服操作平台设计，界面美观、简洁大方。支持同时与多个客户对话。

5、客服可主动邀请访客进行实时对话。Live800客服系统很不错，操作容易，同时也可以更好得如客户沟通，评价不错

Answer 3

在线客服系统主要就是用来客服人员与顾客在线沟通，可以是售前咨询、售后支持等等。

Answer 4

人工聊天客服是需要打字的，一个一个打字回复，在客户多的情况下可能应付不过来，会导致客户的流失，客服系统是一款让客服少打字的，支持快捷回复、自动回复，从而提高效率和对话质量，支持多人共享实时同步。

Answer 5