Question

收银员有哪些小技巧？

Answer 1

1.静下心，慢慢来。一笔一笔算干净了，被说几句比短款自己补要好。
2.收现金，要点钞。年底骗子冲业绩，上至一百下至几块，这年头高仿太真，收银的老人有时都会搞错。
接上一条，不要被套票，结账有人先给张一百，完了又说有张10块，拿10块换，等他把钱给你，你再把一百给他，防止逃票。
3.礼貌用语（大润发 你好请出示您的会员卡/请问要袋子吗/卡里还剩多少/这是您的小票/找您多少/谢谢光临 大概这样
4.有问题打电话找中控，不要擅自解决，不懂就问。
5.你面对的是超市第一线顾客，素质的高低参差不齐，除了收银需要的话别的不要讲（除特殊情况），有的客人真的nzyb，说什么都牵扯不清，到时候找的就是你了。

Answer 2

具体操作中的工作技巧 ：
1．暂时离开收银台时应说：“抱歉，请您稍等一下”
2．重新回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了!”
3. 自己疏忽或没有解决办法时应说：“真抱歉：...”，“对不起：...”
4．提供意见让顾客决定时应说： “若是您喜欢的话，请您„„”
5．希望顾客接受自己的意见时应说：“实在是很抱歉，请问您„„”
6．当提出几种意见供顾客参考时应说：“您的意思怎么样呢?”
7．遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解释。其用语应为：“我明白您的意思，我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。”
8．当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议。其用语为：“对不起! 现在正好缺货。让您白跑一趟。您要不要先买别的牌子试一试?”“请您留下您的电话和姓名，等新货到时我们马上通知您。”
9．不知如何回答顾客询问时，决不能说“不知道”，而应回答：“对不起，请您等一下，我会请主管、店长来为您解答。”
10．顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定、确认的语气告诉顾客：“一定新鲜。如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。”
11．顾客要求包装礼品时，应微笑着告诉顾客：“请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务总台(同时应打手势，手心朝上)，会有专人为您服务。”
12．当顾客询问特价商品时，应先口述2种特价商品，同时应出示DM宣传快讯给顾客看，并告诉顾客：“这里有详细的内容介绍，请您慢慢参考选购。”
13．在店门口遇到购买了本店商品的顾客时应说：“谢谢您，欢迎再次光临：”(面对顾客点头示意)
14．收银空闲遇有顾客不知要到何处结账时应说：“欢迎光临!请您到这里结账好吗?”(以手指向收银台，并轻轻点头示意)
15．有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，有急事待办时，收银员应对第一位顾客说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生(小姐)先结账?他好像很着急。”当第一位顾客答应时，应对他说声“谢谢”。当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好像都很急。”

Answer 3

工作技能技巧：
01
各种结算能力
现在顾客购买东西，所需要开展的结算方式是不一样的，有的喜欢用现金结算，有的喜欢刷卡，有的喜欢用微信或者支付宝支付等。如果你对这些结算方式都不了解，不掌握技能是话，是很难将工作开展好的。

02
做好袋装服务
收银员自然是需要为顾客进行袋装服务的，以顾客购买的物品量来选择袋子的大小及个数；以顾客购买的物品品种选择适合的袋子或箱子进行包装……另外，还要咨询顾客是不是需要袋子，并且帮顾客把物品分门别类的收拾好放进袋子。这些技能都是务必要掌握到位的。

03
做好待机工作
如果当时超市的顾客不多，收银员有闲暇时间的话，此时一定要做好待机服务，比如说站姿要站好，注意自己的形象；另外还要准备各种现金零钱，这样有顾客没散钱购买物品时，你可以随时找得开，不让客户久等；同时，在待机时要保持微笑，静待顾客的到来。

Answer 4

收银员的小技巧如下
首先收银员要性格开朗，而且说话吐字清晰，这样沟通起来比较方便
在顾客到收银台前时，要笑颜迎接，问是否需要帮助？
收钱的时候一定要认真确定钱的真假和收钱数目，找钱数目是否正确？让顾客，当面确认，这都是送银元的一些小技巧

Answer 5

遇到的问题基本有以下几点：
　　1、收到假钱，对于收银员识别假币尤为重要；
　　2、错账问题，找钱找多了或者收钱多收，少收得自己掏腰包补齐，多收可能被顾客投诉以及公司罚款，尤其是顾客刷卡付款；
　　3、顾客不满意，这方面问题比较杂，本来收银属于服务岗位，要以服务至上；
　　4、收银机出现故障，要及时汇报维修，简单故障自己要处理。
　　收银员要做到以下几点：
　　1、 了解公司各项规章制度 ；
　　2、 熟悉收银业务运作；
　　3、 熟练掌握各种收银设备的操作技能；
　　4、 具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作意识强；
　　5、 具备基本的电脑知识和财务知识；
　　6、 具有识别假钱和鉴别支票真伪的能力。