Question

使用店小蜜跟客服外包，哪个性价比更高点？

本人淘宝商家，做的是低客单价的产品，请几个客服价格感觉有点高，即便是三四线城市也要近三千了，现在寻思着用店小蜜看能不能节省点成本，而且客服转化也不好。

Answer 1

在没有店小蜜之前多数商家在遇到大促的时候客服人手是不足的，所以通过外包的方式来临时增加客服人数，保证店铺接待质量。店小蜜实际上以前就有了，那会儿叫阿里小蜜，店小蜜是能够帮助商家处理日常大量的重复性咨询，什么叫重复性呢？比如一个商品10个人会有7个人问到相同的问题，这些问题就是重复性的，也是高频问题，重复工作是最没必要的，因此将这类问题设置自动回复，那么就可以变相减少客服70%工作量，从商家角度就是节省70%人力成本。通过文言文店小蜜配置助手配置的店铺是数据显示，店小蜜要比客服外包性价比更高。