Question

我的笔记本是HP Pavilion g4型号的，我的键盘怎么不能用了，没反应了，但用USB插个键盘能用。？？？？？

开机的时候控制大小写字母的那个键会亮一下，开机后键盘上的f12键上的那个灯是一直亮着的，这个能证明键盘是没坏的吧？我的键盘是不是锁住了？

Answer 1

您好！感谢您选择惠普产品。
建议您可以尝试刚开机反复点击F10，看看是否能正常进入BIOS，如果无法正常，建议您静置机器，看看是否能正常使用，如果无法解决，建议您联系当地维修中心进行处理
1.您先将外接电源和电池都取下；
2.在没有供电设备的情况下按住开机键15秒钟左右；
3.然后不要连接供电设备，静置40分钟左右；
4.静置后不要插上电池，只使用外接电源供电，先连接电源的机器端，再连接插座，看看是否能正常进入BIOS
如果无法正常进入
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心： http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
如果开机能正常进入BIOS，建议您在设备管理器下的键盘下将所有的键盘设备卸载，重启机器，看看是否能解决问题，如果无法解决。建议您看看是否安装了快捷键驱动，如果安装了，建议您卸载快捷键驱动。如果没有安装，建议您保存个人重要文件，恢复一下BIOS默认值
开机不停点击F10进入bios，选择Exit选项,选择Load Setup Defaults--yes.再选择Exit--Exit Saving Changes--yes
如果无法解决，建议重新安装系统
若您还有任何问题，请不要犹豫，随时追问，我们一定会竭尽全力协助您！

追问

在没有供电设备的情况下按住开机键15秒钟左右,就能用了，谢谢。

追答

您好！感谢您选择惠普产品。
在没有供电设备的情况下按住开机键15秒钟左右，是释放静电用的，请问您尝试这个方法是否有效果
若您还有任何问题，请不要犹豫，随时追问，我们一定会竭尽全力协助您！