Question

案场客服工作内容与职责

Answer 1

案场客服工作内容与职责如下：

1、负责商场各项活动的接待及咨询工作；微笑并礼貌的做好对客接待工作。

2、负责商场的客户投诉，与客户进行及时沟通、处理和反馈，并对所有投诉进行登记和追踪。

3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作，掌握处理现场突发事件的能力与技巧。

4、做好各类宣传资料的收集、统计工作。

5、协助制定公司的公关战略规划，维护公共关系、整合资源，宣传企业形象。

案场客服一天的工作流程

1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗。

2、熟悉销售中心的整体概况，能够把控好售楼案场的客户服务工作。

3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止。

4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的物品是否整齐、完好以及卫生状况是否良好。

5、当有客户在沙盘边上观看时，及时送上饮料、咖啡等。

6、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品。

7、及时与各部门对接，保证室内环境随时达到可以接待客户的状态。