Question

怎么投诉唯品会？

事情的经过是这样的，大概一个月前，我们在唯品会买了一款万和热水器，大概一个星期热水器到了，安装师傅也过来安装好了。但是第二天，热水器就开始出现状况了。经常出现错误警报，有时候放不出来热水，当时打了万和客服，找来了维修人员，以为修好了，谁知当晚又出现状况。于是我们又找了一次维修人员来，结果是不知状况，修不好了，让我们找唯品会换货或者退货。我们的意思是换货，但是唯品会说他们要先收到机器才能给寄过来，意味着我们要有至少一个星期的时间没有热水用，这大冬天的谁也无法忍受那么多天没热水吧，况且家里有老有小的。于是就一次又一次地找唯品会客服协商，他们每次都会说24小时内回复，结果都不知多少天后，我们又重新打过去。就这样，过了半个月了。我们问唯品会，如果我们再买一台，然后再把旧的退掉是否可以，这样就可以避免了N多天没热水用。结果，唯品会回复是不行！这款产品现在没有上线。要么换货，要么退货。当然我们每次的回答都是不接受，他们就说那就再向上反应。结果，到了今天，他们跟我们说不能退货，因为是使用过的机子。（尼玛，不使用我能知道有问题吗？）换货的话，也只能给我们100元的礼金卡作为补偿，尼玛，谁稀罕这100元啊？而且客服态度很差。每次回复就是没有办法做到……他们每次都不给答复，说向上反应再回复，结果都过了N天才会回复，而且每次回复结果都一样。之前维修也是N天后才有人过来。前两天还说可以退货，今天说不可以退货了，这不是欺骗消费者吗？而且这事情明显也是他们拖出来的，拖到今天跟我说不能退货了。想想都觉得窝火！
我想请问一下，我要怎么投诉唯品会，打12315吗?他们会管这事吗?

Answer 1

投诉分站内和站外的，站内的一般在网站导航里面可以找到，像我们做电子商务的都会把投诉和在线客服或者是联系我们做在一起注意多找找。如果是站外的，可以在网站入口像百度，和网址导航站投诉举报。在可以在中国消费者协会，工信网，315在线等进行在线或者电话投诉，杀手间还有报警。像我们普通消费者一般投诉问题有长时间没收到货，未发货，质量问题，运输意外问题，售后服务没有保证，产品描述和真实实物不一治等等问题，一般的站内投诉都能解决。希望对你有帮助。望好评，谢谢

Answer 2

对于这个情况，和我遇到的一模一样，我的商品是瑞士军刀的男表