第一次见客户应该准备些什么?见面谈话时应注意什么细节?

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柠檬心理
2022-11-14 · 百度认证:南京柠心檬信息科技有限公司
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首先,要注意礼仪。与第一次接触的客户面谈时,一方面要注意揣摩客户的心理,另一方面客户也在观察,言谈举止是否正式得体等等,这是给客户呈现的第一印象。得体的礼仪不仅能体现出你的职业操守和专业素质,更重要的是能体现出你对客户的尊重。

同时,客户通过个人认识了解公司。因此,营销员只有展示出良好的形象给客户,客户才能信任个人,才能信任公司,并且接受公司的产品。当然,对于一些比较熟悉的客户,根据面谈的地点、环境以及客户的喜好,选择适合的方式也是必要的。

其次,要尊重客户。每个人都有受尊重的渴望和被尊重的权利,在面谈时,尤其要尊重对方的职业、性别、政治、宗教信仰,以及生活习俗和个人爱好,不谈对方敏感的事,更不要冒昧询问客户不愿谈及或涉及的人和事,要理解与体谅,否则会引起客户的反感和厌恶。

最后,注意语气和用词。在面谈过程中,要注意自己的用词和语气,温和的语气会增加亲切感,要想着把爱心和保障送给客户。谈话过程中要与客户有互动,不要自顾自的说,不要让客户觉得是在做演讲报告。

面谈过程中,适当的幽默是需要的,但一定要高雅、温和,切忌庸俗、低级,更不能在彼此相互不了解的情况下,无所顾及地和对方开玩笑,要把握开玩笑的尺度,幽默的分寸。

扩展资料:

与客户面谈,是取得信任和理解、增进彼此了解的过程。通过对客户了解,找出适合客户产品,切不可与顾客发生争论,与顾客进行有效沟通的,而不是争辩。要解说性引导客户,告诉客户什么是适合的产品,且能给客户带来怎样的利益和收益,而不是一味地把自己的想法强加给客户。

以一种以诚信为基础、以法律为保障的承诺,良好的信誉和专业的知识是的生命线。要在行业立足,必须遵循诚实守信、专业守法的基本法则,要全心全意服务和经营好每一位客户,树立好个人、公司乃至行业的形象。

参考资料来源:人民网-如何与客户交流面谈

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