Question

买到问题食品，消费者该如何维权呢？

网红白象方便面疑似在食品安全问题上翻车了。8月2日，潇湘晨报记者接到消费者投诉称，自己购买的白象方便面面饼上满是蚂蚁。

Answer 1

        消费者买到问题食品，可以与问题食品的生产或经销方协商解决；如果协商解决无果，消费者也可以通过向有关部门进行举报，以及采取诉讼等方式进行维权。

        据媒体报道，消费者李女士于7月26日在京东平台的京东超市下单购买了一个五连包的白象汤好喝招牌猪骨汤面，7月27日收货。7月29日，李女士开封其中一包，正准备下锅煮面时发现，面饼上满是黑色小点点，拿近一看竟全是蚂蚁。随后，李女士第一时间拍照取证，并致电白象消费者热线，随后，白象客服与李女士联系沟通解决方案。截至发稿，消费者称已有白象工作人员与其联系，按照相关法律赔偿1000元。

        俗话说，民以食为天。我和身边的小伙伴们看到此则新闻后，为消费者主动维护自身权益的行为点赞；同时，也对白象方便面生产厂家不回避问题，及时解决问题食品的处理方式表示认同。虽说食品安全无小事，但面对买到问题食品，很多小伙伴们也许并不知道该如何维护自身的合法权益。下面，我就和小伙伴们共同探讨下，在面对这类问题时，该如何进行维权吧。

       要进行取证。遇到此类问题时，小伙伴们记得要保留好消费小票、问题食品的照片等，而且要记住，凡是能够证明所购买的食品存在问题的有关证据，都要保存好。

       要确定问题食品的第一责任人。小伙伴们知道，确定问题食品的第一责任人非常重要。 购买到问题食品，其实无论是问题食品的生产厂家，还是经销方，都难逃其咎。作为消费者维权，也不应该眉毛胡子一把抓，应该选择其中的具体一方进行维权，而不能多点同时出击。

        协商解决。消费者在进行取证、确定问题食品的第一责任人后，除要求赔偿损失外， 根据《食品安全法》有关规定，消费者可以向问题食品的生产厂家，或是问题食品经销方协商解决，如消费者可以要求其支付所购买问题食品价款十倍，或者损失三倍的赔偿金，如赔偿金不足一千元，按照一千元计算。

         如果协商解决无果，消费者也可以通过向有关部门举报，或采取诉讼方式进行维权：

        电话举报：对举报事项，我们可以通过拨打12345（或12315）进行问题举报。

        网络举报：打开微信进入后，点击“我的”→选择“服务”→点击“城市服务”图标进入→点击“12315”→点击“我要举报”的选项，将会显示“举报须知”→点击“同意”→在获取你的位置信息后，填写举报信息即可。

       在线立案：可以在“人民法院在线服务”小程序上立案，进行线上诉讼维权。

        我认为，食品安全无小事。作为食品生产及经销企业，要扛起食品安全责任并认真落实，更要从以上问题中汲取教训、举一反三，严格遵守《食品安全法》等相关法律法规，并强化监督落实；作为消费者，买到问题食品，要敢于面对，在保留相关证据前提下，与问题食品的生产厂家或经销方协商解决；如果协商解决无果，消费者也可以通过向有关部门进行举报，以及采取诉讼等方式进行维权。