Question

中国移动在客户不知情的情况下，私自更改套餐。产生的费用能退回吗？怎样维权？

Answer 1

如果您在使用移动业务的过程中遇到问题，您可通过“中国移动10086”微信公众号联系在线客服处理问题。

Answer 2

您好，工信部投诉最有效。
有证据的情况下，可向官方客服投诉，如属它们违规了，会返还多扣费用，并有一定的补偿，
如果投诉不行，可进工信部投诉页面，进行实名投诉，一般很快会有回复处理意见的。

追问

证据应该怎样收集

Answer 3

中国移动最近又再擅自私改客户套歺，我原来是18套歺，基本不用，是为了保号码，打电话与用流量是用中国电信的。一机双卡。今收到短信说我套歺变成38元，我打电话到10086客服，他们说我和宜川路营业厅有合约。我营业厅根本没去过，怎么会有合约。我到营业厅找他们的负责人，营业厅工作人员说负责人不在，我说叫他们把合约拿出来，又拿不出来。这种没有法制观念的中国移动，犯法擅自冒用客户的姓名，签合约。是违法行为。