Question

淘宝虚假发货怎么办

Answer 1

1.卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。2、若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证(举证期72小时)若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入。

      淘宝虚假发货，如果收到买家投诉，经过淘宝核实，会按照以下规则处理:
      违背发货时间承诺(未按约定时间发货)处理流程:
      1、卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。(协商期卖家24小时)
      2、若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证(举证期72小时)若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入。根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见客服介入之前，卖家可以点击投诉页面“同意赔付”按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号，投诉不扣分。
      3、若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。(预处理期24小时)"
      《中华人民共和国消费者权益保护法》
      第七条
      消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。