遇到态度很差的服务员时,你会怎么做?
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【纷享销客】—连接型CRM
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今天遇到两个服务态度不好的营业员,颇感折腾,给自己带来了很多不便,当然,这其中也有自己没做好的地方。
新买的手机到了,发现需要剪卡,便跑去了联通营业厅。营业厅的一位小姐S,接过我的卡,向旁边的营业员问了两句,就拿上机器剪了。剪了才说“我不知道可不可以,先试试“,那时我看到那个小金属卡片有一个角是弯的。试了果然不行。她于是说”不行喔,帮你补一张卡吧,不过要收15块钱“。我开始有点生气了,但还是说,恩,补吧。然后因为我的卡是广州卡,而且没有办理实名制,在佛山这里补不了,必须出去广州。我说我在等很重要的电话,没有其他的办法了吗,她说没有。我蔫蔫地走出营业厅,走的时候发现没拿卡槽,折回。她在桌子上找了一遍,说没有,问我是不是调到地上了。我记得她明明只还我电话卡,没有还我卡槽。新手机啊,没有这卡槽等于整个手机都废了,我顿时惊慌、愤怒、发抖,快要疯了,胡乱地翻桌子上的东西,差点把桌子上的电话翻到了。结果旁边的营业员找到了,在鼠标垫的下面。我拿上卡槽,二话没说,生气地发出了一声语气音,然后愤怒地走出了营业厅。
对于这个营业员,我觉得她明显不对的地方在于:1.剪卡之前应该告知我有可能把卡剪坏的可能性,不问就剪,她需要负担起这个责任的 2.没有将我的卡槽保管好,马虎大意,藏在了鼠标垫的下面,使我惊慌失措 3.因为这位营业员,我必须跑一趟广州,卡被剪坏,暂时也不能用,可能就此错过了重要的电话(当时正在求职期),造成我这样的不便,这位营业员怎么也有义务道个歉。
对于这个营业员,我自己的权利意识太薄弱了。
新买的手机到了,发现需要剪卡,便跑去了联通营业厅。营业厅的一位小姐S,接过我的卡,向旁边的营业员问了两句,就拿上机器剪了。剪了才说“我不知道可不可以,先试试“,那时我看到那个小金属卡片有一个角是弯的。试了果然不行。她于是说”不行喔,帮你补一张卡吧,不过要收15块钱“。我开始有点生气了,但还是说,恩,补吧。然后因为我的卡是广州卡,而且没有办理实名制,在佛山这里补不了,必须出去广州。我说我在等很重要的电话,没有其他的办法了吗,她说没有。我蔫蔫地走出营业厅,走的时候发现没拿卡槽,折回。她在桌子上找了一遍,说没有,问我是不是调到地上了。我记得她明明只还我电话卡,没有还我卡槽。新手机啊,没有这卡槽等于整个手机都废了,我顿时惊慌、愤怒、发抖,快要疯了,胡乱地翻桌子上的东西,差点把桌子上的电话翻到了。结果旁边的营业员找到了,在鼠标垫的下面。我拿上卡槽,二话没说,生气地发出了一声语气音,然后愤怒地走出了营业厅。
对于这个营业员,我觉得她明显不对的地方在于:1.剪卡之前应该告知我有可能把卡剪坏的可能性,不问就剪,她需要负担起这个责任的 2.没有将我的卡槽保管好,马虎大意,藏在了鼠标垫的下面,使我惊慌失措 3.因为这位营业员,我必须跑一趟广州,卡被剪坏,暂时也不能用,可能就此错过了重要的电话(当时正在求职期),造成我这样的不便,这位营业员怎么也有义务道个歉。
对于这个营业员,我自己的权利意识太薄弱了。
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遇见态度很差的服务员,你会怎么做?我认为遇见这样的服务员,我可以离开不买她的东西,让她的生意是不好做的,所以我认为遇到比较差的服务员,以买的东西也可以,但是不跟他说那些,他说多钱就多钱,按照价格你付给他钱就可以了,如果不想这样,想离开他就不要去买他的综艺,因为他服务的态度是非常差的,可以想大肠经理反映一下,大苍蝇说一下,这个人的态度是很不好的,所以我认为大唐经理也会批评她,给你道歉的一种行为,这也是很好的解决方法
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如果遇到态度很差的服务员时,我会跟他说你的服务态度让我不是很满立。因为我上你们这来,我是需要你为我服务的,而不是让你来给我带生气的。所以我一定会跟他好好的理论理论。如果你不想干的话,你可以出去,你不想为我服务的话,你也可以提出来。我也不会强迫你为我服务。
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那我就当他的面说我要投诉他。之前确实遇到过这么一个服务员,我妈可能觉得服务员就这种态度还对他低声下气的,我当时看了就火的不行,直接当他的面就说,你工号是多少我投诉你。最后那人果然服务态度好了很多,我也没有真正的投诉他,我只是想提醒他一下不要总是狗眼看人低。
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