Question

淘宝退货，卖家拒收，原因外观损坏。

情况是这样的，我在淘宝上买了个音乐功放机。发来的时候，外观底部有少许刮花，我也不在意，就签收了，能用就行，也没有向卖家反应。 确应收货15天内出现了质量问题了，就要求退货退款，卖家也同意了。可是东西发回去，卖家拒收了，理由是外观刮花了。可是我签收的时候那个底部本来就有刮花的啊，卖家竟然不认账，还赖是我刮花的。 大家可以教教我应该怎么办啊，外观我没有人为弄坏，卖家发过来是什么样子的，我发过去就是什么样子的。现在情况是产品发回去，卖家拒收了，理由是外观损坏，还当着快递员的面出示证明了。而我手上保留着产品的外观照片。我跟卖家说了产品发过来时外观就有刮花的，可卖家不承认，一口说是我刮花的。卖家也拒绝退款了，如果我要求淘宝小二介入的话，我该怎么理论呢，即使我跟小二说产品外观发来的时候就有刮花的，我的胜算还大吗？。我手上的外观照片不能发上去吧，发上去了且就证明了我发回去的时候产品外观就有刮花了。我想问题是我签收当天开始到退货的时候都没有向卖家反应过外观刮花了，这样对我来说很不利。但如果卖家不能证明产品发货前是外观完好的话，我还有胜算吗？

Answer 1

胜算不大，卖家这种行为就是和快递公司串通的，他们可以让快递公司开证明，而且这个证明在淘宝眼中是有效的，除非你也能让快递公司给你开个证明，证明你发的时候这个东西是没坏的，那样的话，你才有可能赢，当然如果快递公司能给你证明你收到的时候就坏了，那你也能以赢

Answer 2

胜算不大，你当时没有拍摄商品损坏的照片 现在也是百口莫辩

Answer 3

没有胜算。。。除非你能证明发过来的时候就刮花了。。。

追问

难道我签收了，就没有胜算了。那如果我不承认那是外观损坏现象呢？

追答

一旦签收之后淘宝就默认为包装外观没问题。这样的情况需产品无损才支持退换，或者是质量问题。