Question

被客户拒绝后如何解决？

Answer 1

拒绝的处理\x0d\x0a\x0d\x0a一、客户产生拒绝的常见原因\x0d\x0a1、客户拒绝的常见原因\x0d\x0a1）不信任：客户不相信公司、业务员和商品\x0d\x0a2）不需要：客户的潜在需求未被开发出来\x0d\x0a3）不适合：客户等待有更好的商品再买\x0d\x0a4）不急：对产品的功用不明确\x0d\x0a5）其他原因：如业务员的硬性推销、排斥推销方式等\x0d\x0a\x0d\x0a2、拒绝的本质\x0d\x0a1）拒绝只是客户习惯性的反应动作\x0d\x0a2）通过拒绝可以了解客户的真正想法\x0d\x0a3）拒绝问题的处理就是导入促成的最好时机\x0d\x0a\x0d\x0a二、拒绝处理的技巧\x0d\x0a\x0d\x0a1、学会聆听；细心聆听客户的拒绝。有礼貌，让客户觉得受尊重。如：客：我没空。业：（聆听）哦，哦......\x0d\x0a2、尊重和体恤；将客户的拒绝一般化，舒缓客户拒绝情绪，使客户感受到尊重，从而消除彼此的隔膜；让客户觉得他的拒绝不仅是他个人的想法。如：业：对不起，陈先生打扰您了。业：现在社会的竞争越来越激烈，很多人日常工作都很忙，所以我打电话给陈先生您，想与您约个方便的时间见面。\x0d\x0a3、拒绝处理；”二择一法“处理拒绝，锁定客户的拒绝，找出客户拒绝的真正原因、借口。处理客户的拒绝，为接下来的步骤打下基础。如：业：除了这个原因外，还有其他原因吗？客：没有。业：我非常了解您，知道您的工作很忙。\x0d\x0a4、提出方法，约定事情承诺：理清所有问题后，便提出解决该拒绝问题的方案。如：业：我只希望用五分钟的时间，把我们公司最新的产品和营销模式解释给您听，因为不同的人，对产品的需求是不一样的，您听完后觉得有兴趣，我当然可以为您作进一步的服务，若是觉得暂时没有这个需要，就当作多了解了一些新产品的知识。

Answer 2

　　拒绝的处理

　　一、客户产生拒绝的常见原因
　　1、客户拒绝的常见原因
　　1）不信任：客户不相信公司、业务员和商品
　　2）不需要：客户的潜在需求未被开发出来
　　3）不适合：客户等待有更好的商品再买
　　4）不急：对产品的功用不明确
　　5）其他原因：如业务员的硬性推销、排斥推销方式等

　　2、拒绝的本质
　　1）拒绝只是客户习惯性的反应动作
　　2）通过拒绝可以了解客户的真正想法
　　3）拒绝问题的处理就是导入促成的最好时机

　　二、拒绝处理的技巧

　　1、学会聆听；细心聆听客户的拒绝。有礼貌，让客户觉得受尊重。如：客：我没空。业：（聆听）哦，哦......
　　2、尊重和体恤；将客户的拒绝一般化，舒缓客户拒绝情绪，使客户感受到尊重，从而消除彼此的隔膜；让客户觉得他的拒绝不仅是他个人的想法。如：业：对不起，陈先生打扰您了。业：现在社会的竞争越来越激烈，很多人日常工作都很忙，所以我打电话给陈先生您，想与您约个方便的时间见面。
　　3、拒绝处理；”二择一法“处理拒绝，锁定客户的拒绝，找出客户拒绝的真正原因、借口。处理客户的拒绝，为接下来的步骤打下基础。如：业：除了这个原因外，还有其他原因吗？客：没有。业：我非常了解您，知道您的工作很忙。
　　4、提出方法，约定事情承诺：理清所有问题后，便提出解决该拒绝问题的方案。如：业：我只希望用五分钟的时间，把我们公司最新的产品和营销模式解释给您听，因为不同的人，对产品的需求是不一样的，您听完后觉得有兴趣，我当然可以为您作进一步的服务，若是觉得暂时没有这个需要，就当作多了解了一些新产品的知识。