Question

消费者想要维权应该怎么做？





Answer 1

1、与经营者协商和解。

作为消费者，我们可以与经营者协商解决问题，例如：将自己购买的物品给经营者看，确保

是假货，对方认同后，给予一定的补偿。

2、请求消费者协会调解。

我们可拨打12315，请求消费者协会进行调解，向其反应自己的问题，请其帮我们进行维

权。

3、向有关行政部门进行申诉。

当我们与经营者协商解决不了问题，可以向相关行政部门申诉，向其反映自己购买的东西存在质量

等问题，然后告知是哪个经营者卖的，让行政部门帮助我们维权。

4、仲裁机构仲裁。

我们可以通过仲裁机构进行仲裁维权，这种维权虽然有些麻烦，但效果是最好的，提供相关的

证据，到仲裁机构进行仲裁。

5、向人民法院提起诉讼。

消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审

判。在我国，诉讼大致分为三种形式：（1）刑事诉讼；（2）民事诉讼；（3）行政诉讼。消费者因

其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

拓展资料
《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途

径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。

参考资料：中国法制信息网-《中华人民共和国消费者权益保护法》

Answer 2

1、拍照取证。把你遇到的不符合食品安全标准的食品拍下来，并拍清楚你在哪里购买的，这家店的环境、位置。照片和视频都可以。

2、谈判斡旋。和负责人谈判时，把手机的录音或者录像功能打开，跟他讲明，你在店里买到了不符合食品安全标准的食品，并根据食品安全法，店里应当给你退款，并赔付你价款十倍或者损失三倍的赔偿（最低1000元）。

如果负责人同意了上述要求，此事完美解决。

如果不同意，你再进一步说店里不赔付的话，你会投诉到消费者协会，并反馈至工商局和食品药品监督管理局，让行政机关也好好查查这家店的食品卫生问题，然后会通知媒体曝光。

一般说到这，店里都会赔付的。万一还有死鸭子嘴硬的店。不要紧，我们还有下一步。

3、行政投诉拨打当地消费者维权电话，一般是12315。也有部分城市开通了网上投诉的途径，也可以通过网站上登记。同时，将情况反馈至工商局和食品药品监督管理局。

这些部门介入以后，会调查此事，帮你和店家进行调解。也会给予店家相应的处罚。

4、法院起诉。经过上一步，还没得到满意的答复。你可以将证据材料和起诉状交到法院去立案。这种金额不大的案子，法院一般都有速裁流程，很快就能拿到判决。

Answer 3

一是加强学习培训，提升维权人员综合业务素质。不间断组织消费维权人员通过参加培训、集中学习、个人自学等方式提升工作能力和业务技巧，新《消法》颁布实施后，兴隆所先后组织各类培训、讲座、典型案例剖析会3次。二是加强与经营者的沟通，推行消费维权约谈制。通过分析12315消费者投诉举报系统反映的数据信息，对特定时间段内消费者申诉举报较多、问题较为突出的经营者，进行行政约谈，共同分析申诉举报数量多、处理难的内外部因素，并就加强经营管理制度建设、完善消费纠纷处理机制和落实长效管理等方面进行商讨，让经营者切实履行起保护消费者合法权益的第一责任人义务。三是加强与消费者的沟通。在接待来访的消费者投诉时，动之以情，晓之以理，通过在潜移默化中增加消费者的法律法规知识，更好的解决消费纠纷。

Answer 4

1.自行协商。当消费者的权益受到侵害时，消费者要想维护自身的合法权益，可以采取和经营者自行协商的方式去解决矛盾和纠纷，按照法律的规定，去维护自身的合法权益，要求经营者承担应有的赔偿责任。
2.达成和解。当消费者的权益受到侵害时，假如和经营者坐下来了，大家对维权和赔偿事宜谈得差不多了，双方就可以达成和解协议，和解协议达成，双方的矛盾也就解决了。
3.向消协投诉。当消费者的权益受到侵害时，消费者可以选择向消费者协会投诉和曝光这些侵权行为，让这些违法行为无处遁形，也可以规范经营者的行为。
4.消协调解。当消费者的权益受到侵害时，消费者向消费者权益保护协会投诉后，可以请求消费者权益协会居中调解，由第三方监管机构充当调节者，以此来维护消费者的合法权益。
5.申请仲裁。当消费者的权益受到侵害时，消费者和经营者未达成调解协议或并未和解的，可以向商事仲裁机构申请仲裁，由商事仲裁机构经过法定的仲裁程序，由仲裁委的裁决来维护消费者的合法权益。

Answer 5

1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议。

　　2、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为：一是收理消费者的投诉；二是消费者协会要求经营者处理、答复；三是组织调解。

　　3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，可直接向有关行政部门申诉，这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有：工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。

　　4、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议，将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。

　　5、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。