Question

物业客服是干什么工作的

Answer 1

物业公司客服主要做什么
物业公司客服主要负责接待一些客户或是谈业务，还要负责接听电话，负责处理小区内业主的投诉、建议和需要报修的公共设施，并且及时向物业管理员和维修工反应情况，让他们及时处理,有处理不了的应报管理处主任等。
物业公司客服需要培训哪些内容
一、 素质培训
1、礼仪礼貌。
2、仪容仪表。
3、待人接物，接待应答。
二、业务培训
1、政策法规文件。
2、物业管理的内容、特点和原则。
3、本公司的服务承诺、服务标准。
三、本岗位能力培训
1、收费。
2、接待客户，回答业主的疑问。
3、公共事务的咨询和解答。
4、对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等。
四、工作态度
1、服从领导：服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗。
3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
五、接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，xx物业”，语气平和。
3、通话时，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒等。