Question

物业客服是干什么的

Answer 1

物业客服的主要工作内容有：

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修 情况和服务质量，负责与业主和住户联系；

4、负责业主和住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

5、负责业主和住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作；

6、负责做好辖区内对业主和住户的宣传工作，调查工作；

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

9、执行公司的各项管理规章制度。

扩展资料：

物业客服应具备的能力

1、应具备客户服务专业知识和经验，能合理处理业主与住户的投诉和服务事项；

2、良好的沟通协调能力；

3、敏锐的观察力，能根据业主与住户需求的提供相应的服务；

4、应变能力，能妥善处理突发状况；

5、具有团队精神和良好的职业道德水平。

参考资料：物业管理员—百度百科