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物业公司客服主要做什么

Answer 1

物业公司是物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向所有住用人提码誉供的最基本的管理和服务。物业分为很多岗位，那么物业公司客服主要做什么呢？接下来，小编给大家介绍一下相关内容，一起来看看吧。

物业公司客服主要做什么

物业公司客服主迟慎段要负责接待一些客户或是谈业务，还要负责接听电话，负责处理小区内业主的投诉、建议和需要报修的公共设施，并且及时向物业管理员和维修工反应情况，让他们及时处理,有处理不了的应报管理处主任等。

物业公司客服需要培训哪些内容

一、 素质培训

1、礼仪礼貌。

2、仪容仪表。

3、待人接物，接待应答。

二、业务培训

1、政策法规文件。

2、物业管理的内容、特点和原则。

3、本公司的服务承诺、服务标准。

三、本岗位能力培训

1、收费。

2、接待客户，回答业主的疑问。

3、公共事务的咨询和解答。

4、对物业区域周边状况的了解，如孝慧交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等。

四、工作态度

1、服从领导：服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗。

3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待。

4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

五、接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，xx物业”，语气平和。

3、通话时，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒等。

文章总结：以上就是小编为大家介绍的物业公司客服主要做什么的相关内容，希望可以帮助一些有需要的朋友们。