Question

为什么体验式消费越来越受消费者的青睐？

Answer 1

1.参与感可以提升用户的感知控制

心理学家做过这样一个实验：让被试者通过掷骰子来获取相应的奖励，骰子点数越高奖励价值越高，掷骰子的方案有两种，分别是 A 方案（付出 2 美元的成本，可以自己掷骰子）与 B 方案（不用支付任何成本，别人帮忙掷骰子）。

心理学家在不同的群体中做了类似的实验，结果却惊人的相似：几乎有80%以上的人选择了 A 方案，愿意支付 2 美元自己掷骰子，即使两种方案的概率完全一样。无数类似的实验结果证明：给予用户相应的控制感，会在一定程度上增加他们的满意度。

提供参与感，赋予消费者改变的权利，让消费者从单纯的享受者变成生产者，从本质上等于提升了顾客的控制感，之所以能够提升顾客满意度，是因为用户在参与创造某件产品，获得某项服务的过程中，加强了顾客的感知控制，比如说理发的时候，理发师问你“你想怎么剪头？”，你告诉他“稍微修一下”，其实也是参与，这个过程增加了你的感知控制，所以你会满意。（如果不问你想怎么剪，上来就动刀子，你是不是很慌？）

所以说参与感要做的，是让顾客做一件自己过去本身想做，但可能做不了的事情，增加他的控制感。

2.竞争的同质化，让心理价值变得越发重

随着市场激烈的竞争，品牌或产品之间的同质化越发严重，所以当产品所能提供的功能性价值很难再与竞争对手产生差异化的时候，心理性价值就显得格外重要。

设计更具参与感的商业模式，可以在品牌和消费者之间建立更多的情感连接（情感需求是马斯洛需求理论的第三层），提供给消费者更多的心理性价值。这个心理性价值指的是——通过参与，消费者获得了独特性的体验，感觉自己在创造某一件独一无二的东西。

毕竟消费者过去买到的，是固定的、标准化的东西，这让消费者感觉自己在纯粹在使用一样东西，我的和你的一样，但参与本身有个好处，它可以让人DIY——相当于是自己在创造某件东西，比如说赛百味可以让顾客自选调味品、新鲜蔬菜与每日烘焙的各式面包，在这个过程中消费者会很有参与感，感觉很爽。这个过程爽在哪？爽在你进行了独一无二的创造，生产出了一份属于你自己的东西——这是一种独特性的体验。

自己 DIY，会更有成就感

但如果说你让用户做出的参与行为，并不独特，而是很大众化的事情，并没有让他们觉得“我做这件事，显得我在创造一些独特的体验”，那用户为什么要参与呢？比如说转发抽奖虽然是一种参与，但太习以为常了，消费者并不会买账。

明档就是一种最简单的参与